新媒体运营第二章ppt课件.pptx

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1、02CHAPTER运营人才的成长之路新媒体运营岗位的能力清单2.1新媒体运营岗位的能力清单学习新媒体运营的最终目的是能够为企业产生实际效益，因此学习者不能闭门造车，而是要进行需求分析，与时俱进研究企业对新媒体运营人才的能力要求，然后有针对性地去学习与提升。单独比对一两家企业，通常无法获得全面的新媒体运营能力需求，因为每家企业对新媒体运营岗位的描述都不相同。新媒体运营岗位的能力清单不过，拆解并提炼出能力需求关键词，可以得到两家企业对运营岗位的需求共同点，即文字表达能力、项目管理能力、热点跟进能力。新媒体运营岗位的能力清单本书作者于2018年按此方法拆解并提炼

2、超过100家企业的需求并按照出现频次排序，得到企业对新媒体运营岗位的能力需求清单。通过右图不难发现，现阶段在新媒体运营岗位的各项能力需求中，超过50%的企业都需要的能力共7大类，包括文字表达能力、项目管理能力、人际沟通能力、用户洞察能力、热点跟进能力、渠道整合能力及数据分析能力。新媒体运营岗位的能力清单（1）文字表达能力虽然在新媒体团队中已经有“编辑”“文案”等专业的文字撰写岗位，但新媒体运营者也需要具备一定的文字表达能力。一方面，在撰写方案并与团队沟通时，运营者需要能用文字将思路表达清楚；另一方面，面向用户的“活动规则”“课程大纲”等简单文字，一般也会由

3、新媒体运营者直接撰写，一旦表达能力有限，很有可能会出现异议。例如在撰写微博活动说明文字时，“转发微博3天”就有可能会被理解为两层意思：第一，转发一条微博并保持3天；第二，在3天内每天将这条微博转发一次。不同的理解会给参与者造成不同的引导，从而为企业的网络口碑埋下隐患。新媒体运营岗位的能力清单（2）项目管理能力项目的推进通常需要计划、沟通、协作、执行、反馈等步骤；新媒体运营者也需要具备项目管理能力。新媒体运营中的项目管理，常被等同于“活动策划与管理”。但除活动外，新媒体运营中的任何一项工作都需要进行项目管理。如发布一篇推广文章，新媒体运营者也需要进行整体的项

4、目管理：第一步，制作进度表，规划出文章发布的每个环节所需要的执行者、截止时间等细节。第二步，整理文章需求，并与编辑充分沟通。第三步，编辑撰写文章时，运营者需要随时关注并提供相关素材。第四步，文章完成后，运营者需要与推广专员沟通，布局推广渠道。第五步，监控推广效果，随时优化并做好复盘。以上一系列动作，都需要新媒体运营者建立在统筹规划的基础之上。新媒体运营岗位的能力清单（3）人际沟通能力新媒体运营不是一项独立的工作，必须进行多方沟通。一方面，运营者需要进行内部沟通，将文案需求、设计需求、产品功能需求等准确传达至相关部门或小组；另一方面，运营者也需要进行客户沟通

5、，随时了解客户需求并做好沟通反馈。（4）用户洞察能力企业新媒体的平稳发展得益于于日常的稳定运营，而企业新媒体的跨越式提升通常来自阶段性的爆发式运营，如一篇“10万+”爆文、一次“刷屏级”H5等。爆发式运营表面上看是由于巧妙的创意或独特的思路，但深层次的原因是对用户的洞察——爆文之所以“10万+”，是由于点破了读者的孤独、焦虑、迷茫等内心情感，从而获得读者的认同；而H5之所以刷屏，也是因为满足了参与者的炫耀、跟风、猎奇等心理，而造成疯狂转发。新媒体运营岗位的能力清单请找到一篇你最近转发过的文章，尝试分析：这篇文章的哪部分文字打动了你？你为什么要转发？课堂讨论

6、新媒体运营岗位的能力清单（5）热点跟进能力新媒体的受众与报纸、电视等传统媒体的受众不同，以年轻人居多。因此，新媒体运营者必须随时关注热点，并及时跟进。不过，如果一味追求热点本身而不注重企业与热点的关联，很有可能会出现“网友一笑而过，并不买单”的情况。因此在跟进热点时，新媒体运营者必须将热点与企业定位相结合。例如，《中国有嘻哈》是由爱奇艺自制的音乐选秀节目，2017年6月播出后，一跃成为国内最受欢迎的音乐选秀节目之一。歌手吴亦凡在节目中担任制作人，由于“freestyle”是吴亦凡寻找选手的标准之一，“freestyle”也因此走红，成为网络流行语。各商家顺

7、势纷纷推出了自己的“freestyle”，如“美食freestyle”“旅行freestyle”“篮球freestyle”等。新媒体运营岗位的能力清单中国平安作为国内较早拥抱金融科技理念的公司，没有一味随大流跟风，而是在“freestyle”的基础上设计出专属的“Fintech（金融科技）style”，且邀请中国平安大使胡歌，手握平安黑科技的两条大片，为网友演绎中国平安的金融科技理念。把“Fintech”与“Freestyle”结合、将流行语与新科技结合，中国平安围绕“Fintechstyle”推出的传播内容仅借助4条微博，就斩获1300万次品牌曝光，60

8、00多次讨论。新媒体运营岗位的能力清单（6）渠道整合能力新媒体运营