酒店各岗位人员职责汇编.doc

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1、办公室1.0经理<垂直关系>直接上级：副总经理直接下级：策划主管、销售主管、统计员<岗位职责>1.1根据总经理提出的经营方针，制定酒店对外销售计划指标，并为完成经济目标而确定本部门销售业务计划的实施细则，使酒店达到理想经济效益。1.2掌握国外旅游市场动态，提出开拓经营的可行性研究报告，制定销售广告策略，在国外客源市场上开拓旅游业务，争取国外的客源市场。1.3扩大与上级主管部门、中外旅行社、铁路、航空公司及各酒店的纵横联系，并与各客户间建立长期稳定的良好关系。负责接待并陪同来酒店访问、参观的重要客人参观。1.4通过宣传媒介与新闻单位建立良好的协作关系，搞好广告宣传报导，组

2、织制作录相、录音、幻灯等宣传资料，树立酒店的社会形象，以推动酒店产品的销售。1.5负责制定本部门每年经营预算费用，负责决定全年广告计划、销售计划，使广告、公关、营销费用合理分配，拓展最大的客源市场占有份额。1.6努力掌握社会市场最新动态，不断对市场进行了解，对任何市场变化找出原因，提出有利方案及建议，结合市场调查，将分析报告上呈管理层。1.7负责不断了解同行的竞争策略，通过每天报表，分析研究及明确各行业的销售来源。1.8负责制定修改各种商务合约。1.9负责代表酒店，参与有关旅游、展览会议。1.10负责代表本部门参加每天早会及主持每周部门总结周会。组织员工培训，提高员工素

3、质，不断更新市场营销观念和促销手段，评估员工工作表现，按奖惩制度实施奖惩。1.11负责每年代表酒店邀请所有商务客户举行酒会，加强联系。<素质要求>具有大专以上或同等学历。通晓营销专业的理论和酒店营销学容，有决策、业务实施、理解判断、组织协调、开拓创新和社会活动等方面的能力，精力充沛、仪表端庄、作风正派，有坚强的毅力、勇于开拓的精神。能熟练使用一门外语进行业务联系，并与客人对话。精通业务，熟悉掌握销售的方法、手段、技巧，并在工作中灵活运用。有5年以上前厅、公关等部门管理工作经历。2.0统计员<垂直关系>直接上级：市场拓展部经理直接下级：无<岗位职责>2.1在经理的领导下，

4、负责市场拓展部的文书和务管理工作。2.2负责有关会议精神和各项指示的传达，起草本部门有关业务公文。2.3协助经理做好销售业务统计，负责填制各种报表。2.4负责本部门的函电处理和文书档案管理，搜集整理市场信息。2.5负责来访客人的接待工作，处理部门的日常事务。2.6做好部门会议记录，整理会议纪要。2.7完成部门经理布置的其它工作。<素质要求>具有大专以上或同等学历。熟悉文秘知识，了解公关、礼貌礼仪、档案、统计的基本知识，掌握市场学和酒店市场营销的基本知识。能妥善处理本部门的文书档案工作，有较好的语言和文字表达能力。通晓常用的电脑应用软件，能用一门外语阅读专业资料，并与客人

5、进行基本会谈。有在酒店2年以上工作经历。销售组3.0销售主管<垂直关系>直接上级：市场拓展部经理直接下级：本地销售主任、团队销售主任、外地销售主任<岗位职责>3.1协助上级有效实施营销推广计划和积极开展销售工作，努力完成销售计划月度分解目标。3.2合理规划与分配下属销售人员的工作，并对他们的工作进行有效的指导与督促，保证部门业务目标的实现与部门政策及程序的贯彻执行。3.3保持部门部及与酒店各部门良好的沟通与合作。3.4根据客户的意见，并征询各部门意见反馈，对现有工作做有效改进。3.5协助经理制定客房价格政策参与其他经营项目的定价。3.6协助市拓部经理进行部门员工培训及其

6、它各项管理工作。3.7参加有关工作会议。3.8协助财务部追收相关客房的欠款。3.9完成上级指派的其它工作。<素质要求>具有大专以上或同等学历。具有分析能力、预测能力及实际开拓能力；有良好的业务谈判能力；良好的策划、领导、组织、协调能力。具有较高素质修养，文字语言能力强，熟悉酒店产品和各部门运作，熟悉本地区和周边地区的市场变化，有在酒店销售部门3年以上工作经历。4.0本地销售主任<垂直关系>直接上级：销售主管直接下级：无<岗位职责>4.1在经理和主管的领导下，负责本地市场的销售信息工作，熟悉本市各大商社、公司，并定期登门拜访。4.2掌握本地区市场动态，定期向经理和主管提出

7、调查研究报告，为制定市场销售计划提供参考。4.3建立、巩固和发展与本地客户的业务联系，及时收集客户对酒店服务的意见并反馈给有关部门。4.4负责制定拜访客户计划，并付诸实施，建立本地市场的销售网络。4.5定期与酒店有关部门联系，协助有关部门做好产品推销前后的接待服务工作。4.6负责本地客户档案资料的建立和管理工作。4.7安排好客户预订的客房、餐饮、娱乐等活动事宜。4.8完成上级交办的其它工作任务。<素质要求>具有大专以上或同等学历。掌握酒店市场营销的业务知识。了解交易的有关法规，熟悉合同法，掌握酒店的有关规章制度。有业务实施、社交沟通、分析