微笑的重要性.doc

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1、微笑的重要性微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉.一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。随着工作的积累，我深刻的体会到服务重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求越来越高。当今各行业之间的竞争，实质上也是服务质量的竞争。优质的服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济

2、效益。什么是优质的服务呢？怎样才能做到优质的服务？我认为最为重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子说：有朋自远方来，不亦乐乎？微笑是通向世界的护照，是打动顾客心弦最好的名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的。笑,可以产生愉快的心情；笑，在人际关系上产生价值；笑，可以增进顾客对你的好感；笑，可以产生顾客对你的信赖；笑，还可以增进自己的健康。笑是增进人与人之间关系的妙方，它表示我们的诚心，

3、更可以解除别人的戒心，请给每一位站在你面前的人发自心底的微笑。隐藏在这个“真诚的微笑”背后的含义，就应该是一种职业道德的体现了。作为一种服务性的职业，微笑服务应该是我们所追求的，更应该是我们必须做到的。它是社会发展最基本的要求。中央电视台播出的奥运公益广告掌声版，体现了我们每一位中国人对世界的掌声，对世界的微笑，他们的微笑是自信的象征，是真诚的体现，是友好的表示。在各行业中，微笑会使顾客盈门，生意兴隆。作为一名优秀服务人员，要经常保持笑容，对顾客进行微笑服务。美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名的酒店创业者，也是一位国际酒店集团最成功的管理者。他所经营的“希尔顿酒店”

4、，生意如此之好，财富增加如此之快，其成功秘诀之一，就在于要求服务人员展现出微笑的魅力。希尔顿平时问属下最多的一句话就是“今天你对客人微笑没有。”这句话成为酒店管理服务中的至理名言。总之，由于我们提供微笑服务，使别人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来了经济效益，所以微笑是优质服务关键，我们应该将微笑服务坚持每一天，将做到最好