汽车4S店展厅人员仪容仪表.doc

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1、展厅人员仪容仪表着装仪容销售顾问穿着公司制定统一的制服，保持整洁合身。西装要及时熨整齐，第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插笔，两侧口袋不要放重物。衬衫熨烫平整，领口袖口保持清洁，没有污迹，衬衫、领带和西服搭配协调。统一佩戴按公司要求的工作牌。头发需要精心的梳洗和处理，且头发不能低于上耳沿。手和指甲要保持清洁，修剪整齐。皮鞋擦拭干净明亮，袜子颜色与衣服和肤色协调。男士皮带不宜太夸张。女士化妆要自然淡雅，避免浓妆艳抹。避免让人不悦的气味，包括体味、汗味和口臭。站立姿势站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳

2、，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。站立姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。入座姿势多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。会客室的入座一般没有固定的常规可循。因此，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座。视线落点平常面对面交谈，当双方说话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，

3、双眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现针锋相对的情景握手礼仪迎接客户的同时伸出自己的手，身体略微前倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以客户松手的感觉为准。微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。个人素养为提高自身的综合知识和能力，在与顾客

4、的交往中能自然地找到共同话题，从而接触、交谈和成为朋友，建议销售员要具备一项或二项个人爱好。男销售顾问可适当关注体育、旅游、财经方面的信息女销售顾问可适当关注化妆、美容、旅游等方面的信息针对男性顾客,销售顾问可适当关注体育、旅游、财经方面的信息针对女性顾客,销售顾问可适当关注化妆、美容、旅游等方面的信息汽车永远是共同的话题，销售顾问需要展现给顾客的是一种专业的形象，因此对汽车的基本构造和原理应有所掌握