议价的话术课件.ppt

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1、议价话术跟多家对比、讨价还价来获得满足感索要小礼品、钱不够差一点点并不是买不起、只是习惯性议价议价-网购的惯例-普遍存在的现象，最考验客服销售能力的时刻A：寻找心理平衡B：爱占小便宜C：习惯性议价接待过程中，议价的估计10个里面有5个，面对买家的软磨硬泡，难免会让我们手忙脚乱，没了分寸，往往可能从邮费里优惠到了没有优惠地步你家的宝贝都挺好的，人家是学生，老板给优惠点真的很喜欢，但是支付宝不够了就是价格太贵，给少点吧就这个价格，可以我就付款，不行我就去别家议价类型分析1.果断型2.威胁利诱型3.博取同情形4.借口型5.许诺型6.对比型7.熟客型已经是你们的老顾客了，老板再优惠点嘛**家的

2、比你们便宜，你给便宜点吧老板，第一次购买，便宜点呢，好的话我会再购买的，也会推荐给朋友的亲，你的眼光真好，看中的是我们的热销款哦！就像亲说的，宝贝的确是不错的哦，现在这款也是促销价格呢，很优惠的哦，亲多多理解哈亲，宝贝的品质和售后都是可以保证的哦，价格的话、、、真心少不了了呢，希望亲多多理解呢，宝贝的话我们用的材质都是出口外贸标准的E1级板材和定制的环保烤漆哦，甲醛释放量都是符合标准的呢，成本比较高，现在也是活动促销价格呢，赚人气的哦亲，活动是限时限量的呢，促销时间可能过几天就结束了呢，现在很热销的哦，喜欢的话建议亲尽快考虑好拍下哦，错过就可惜了呢，现在买的话可以省下***元哦对症下药

3、--------（1）果断型---你家的宝贝什么都好，但是价格太贵了，给少点吧分析：对这种“但是”语气的客人要采用说理的方式，“但是”之前是他们给的糖衣炮弹，“但是”之后的才是买家心里话。只要让买家觉得物有所值就基本上可以拿下订单首次对策再三纠结考虑下亲，让我好为难哦，这个优惠是从来没有出售过的呢，即使物流都要**/批发价格都**元的…这样吧，我帮亲申请下负责人看看，亲稍等下哦亲，提交订单我给您修改哦，给您的价格是销售以来最低的一次了呢，我们也看亲诚心购买的份上，当赚个回头客，收到满意的话亲一定要给我们多多推荐、全5星好评多多支持哦非常抱歉呢，亲，您要的价格无法给亲申请到哦，最低可以给

4、亲优惠**/赠送礼品给您，您再考虑下哦，这款是我们很热销的一款宝贝，活动只是赚个人气而已的呢，利润邮费都不够的呢（后面可以从品质方面去入手）那亲可以收藏关注下我们店铺哦，希望下次有机会可以合作的哦，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您的、、已经超出了我们的极限（+哭泣的表情）对症下药--（2）威胁利诱型---就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家了分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低给不了的，或者已经给了最优惠的，没办法再优惠了，咬着价格不放的话可能客户就跑了、、这个时候要把握一个（度），一个让买家觉得买得值了，卖家觉得赚了的

5、（度）首次对策如果申请下来价格低的无法满足买家买家坚持不退让亲，我也想给您优惠呢，但是这款宝贝已经活动促销商品的，价格最低了呢，如果再给亲优惠的话，老板发现估计我就要被扣工资了呢（委屈/哭泣的表情）这样吧，亲，我给您申请下，送您个小礼物，您看怎么样呢？一般都是不赠送的呢，价格的话真心最低了呢（委屈/哭泣的表情）亲，这个真心是很实惠的呢，之前我们售价**元的，现在完全是为了赚人气的呢。。对症下药---（3）博取同情型----哎呀，人家仍是孩子没有那么多钱呢！老板给我少一点啦！分析：同是天涯沦落人，你可怜我也可怜。我们是打工的，没权限首次对策再三纠结考虑下唉。。。这个本来就是促销价呢，只是

6、宝贝东东有些重，邮费确实也没办法优惠太多呢，只是代收取的呢，这次看亲也是差的不多，那就按这个价格给您吧，宝贝好的话下次多来光顾哦~哎呀，亲，如果相差不是很多，我也咬咬牙就卖给您了呢，但是亲相差太多了呢，我们完全亏本的啦，您看下身边的朋友同事是否可以转账给您或者代付下？A：我现在支付宝钱不够了，我晚点充好了再来拍（1）：好的哦，亲，建议亲可以先提交订单哦，充值好了后您直接付款就可以，我们会给您尽快安排发货（2）：好的，亲，可以先收藏好宝贝哦，方便下次直接找到我们哦，也可以随时找我哈对症下药---（4）借口型----我真的很喜欢这款宝贝，但是我支付宝里钱不够了呢，老板就成我们吧分析：有2种

7、原因可以理解：1、是的确支付宝钱不够；2、也有一种可能就是贪小便宜，想要得到更低的优惠如果价格相差不大-10元之内相差很多相差太多，充值后再购买谢谢亲的支持呢(*^__^*)嘻嘻……但是这款现在的价格已经促销的最低价格了呢，是无法再低了，比平常买的话要省下***元哦（若是折扣的商品301718/品字形/树叶）亲这次购买东东若是多的话还可以领取店铺优惠券使用哦，另外个别款式还有满198减5元哦，优惠多多哈~这样吧，我们看亲也是很诚心买的呢,可以按