现场查勘技术.ppt

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1、现场查勘技术目录一.现场分类二.现场查勘前期工作三.查勘技术现场分类1.原始现场原始现场是指事故发生之后，在现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持着事故发生的原始状况，没有变动和破坏的现场，常称作第一现场。2.变动现场变动现场是指事故发生后，改变了现场原始状态的一部分、大部分或者全部面貌的现场叫变动现场，非第一现场。3.现场变动原因有以下几种：①抢救伤者②保护不善③自然影响④特殊情况4.恢复原始现场在保险查勘中，时常碰到被保险人或保险事故当事人对保险事故现场查勘要求不甚了解，以至于对以下单方车损事故未保留原始现场。然而保险人为了规避道德风险，通常要求被保险人或当事

2、人提供原始现场，这就出现了恢复原始现场。5.仿造现场仿造现场是指与事故有关的被唆使人员有意制造或改变现场的车辆、物体、痕迹或其他物品的原始状态，甚至对某个部位进行拆卸和破坏，企图逃脱罪责、嫁祸于人或进行保险骗赔的行为。调度定查勘员95519确定保险责任案件提交做好跟踪服务确定损失项目及工时车损险非车险交强险及三者险现场查勘车损查勘物损查勘医疗查勘现场查勘前期工作二、查勘前准备工作1.查阅出险车辆保单信息2.了解报案内容3.带好必要的单证资料及查勘用具三、对现场查勘人员的要求现场查勘人员的工作可以说非常重要。它是一个公司的品牌和形象。查勘工作未做好，整个理赔工作就会很被动

3、，后面的工作甚至无法进行，由于现场查勘中包含众多方面的知识，并且查勘人员又是外出独立工作，所以对查勘人员要求也比较高。主要要求有以下四点：1.良好的职业道德查勘工作的特点是与保险双方当事人的经济利益直接相关，而它又具有相对的独立性和技术性。我国现阶段总体来说，社会诚信度不是很高，保险行业相对不成熟、不完善，而社会上一些不良修理厂、被保险人会对查勘人员实施各种方式的利诱、威胁，希望获得不正当利益。因而要求查勘人员具有较高的职业道德水平。首先，加强思想教育工作，使查勘人员树立在人格尊严基础上的职业道德观念。其次，应加强内部管理，建立和完善管理制度，形成相关监督和制约的机制，

4、同时，应采用定期和不定期审计和检查方式，对查勘人员进行检查和考核。经常走访修理厂和被保险人，了解其工作情况。最后加强对查勘人员法制教育，使其树立遵纪守法的观念。对于违规的应严加处理。同时实施查勘人员准入制度，使查勘人员收入和劳动与技术输出相适应，是有效管控查勘人员的最有效办法，也是对查勘人员的一种爱护。2.娴熟的专业技术机动车辆查勘人员应具备的专业技术：车辆构造、车辆维修技术知识、常用配件价格、行业定额标准、与交通事故有关的法律法规以及处理办法、保险法律法规知识等。3.丰富的实践经验丰富的实践经验能够有助于查勘人员准确地判断事故性质及损失原因，科学而合理地确定修理方案。

5、另一方面，在事故处理过程中，对于施救方案的确定和残值处理也会起到重要作用。同时，具备丰富的实践经验对于识别和防止日益突出的道德风险和保险欺诈有着十分重要的作用。4.灵活的处理能力尽管查勘人员是以事实为依据，以保险合同及相关法规为准绳的原则和立场开展工作。但是，有时各个关系方由于利益和角度不同，往往产生意见分歧，甚至冲突。而大多焦点都集中表现在查勘人员的工作上，所以查勘人员应当尊重事实、尊重合同的大前提下，灵活处理保险纠纷，尽量使保险双方在“求大同、存小异”的基础上对保险事故形成统一的认识，使案件得到顺利的处理。一、车辆查勘技术1.查验保险标的现代汽车99年以后生产的车辆

6、都有17位代码（VIN），对于没有VIN，现场查验车架号码。2.行驶证、驾驶证参照国标《GA37-92》3.车辆型号4.使用性质5.检验合格期限查勘技术6.核定载荷对于货车的倾覆等案件，要求查勘人员必须尽快到达现场可通过对现场货物装载情况，运单等方式来确定。7.车辆款式、内外颜色、方向盘左右形式、燃料种类、变速器形式、倒车镜及门窗运动方式、驱动方式都是为车辆定损做准备8.查验标的是否有改装、加装情况①货车增加栏板高度②加大轮胎③增加钢板弹簧的片数或厚度④增加车厢长度三、调查取证技术应尽可能在第一现场进行初次取证工作，到达现场后，对于事故尚未控制的或保险车辆及人员尚处在危

7、险之中的，应采取积极的施救保护措施。必须到第二现场取证的，应注意调查了解车辆转移相关情况。对有疑问的，可以到交通事故处理部门调查和对第一现场进行核实，发现对方不法之处。调查取证有下列内容：1.出险时间2.出险地点3.出险原因4.标的车驾驶员情况5.出险经过6.事故处理机关7.财产损失情况8.人员伤亡情况9.施救情况10.事故现场笔录11.现场物证三、现场拍照技术现场拍照要求1.要求拍摄第一现场的全景照片、痕迹照片、物证照片和特写照片及拍照时间2.要求拍摄能够反映车牌号码与损失部分的全景照片3.要求拍摄能够反映局部损失的特写照片4.数码相机