对于宜家顾客调查问卷分析.doc

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1、对于宜家顾客调查问卷分析在宜家家居被调查的对象中18岁及以下的人有5%，18-25岁占52%，25-40岁占29%，40岁及以上占14%，可见绝大多数是中青年人，老人和小孩相对较少。这也正符合了宜家家居的目标人群：中青年消费者在对于宜家顾客的目的的调查表明30%的人是想购买物品去的，41%的人表示只是想去逛逛。但是宜家门店的两大主要任务：第一：把尽可能多的到店客人转变成宜家的顾客第二：让顾客在逛店时购买尽可能多的商品消费者虽然只是抱着逛逛的心态进入宜家家居，但是宜家总是能让顾客燃起购物的欲望。有人把宜家家居比喻

2、成危险的“林中仙境”。宜家里有品种繁多的特价商品，价格令人难以抵抗，如果你被这种小东西吸引，随手捡一个在手里，你就已经上钩了。宜家让你打开了自己的钱包，一旦你挑了第一件，一路上，层出不穷的漂亮又便宜的商品，不断地出现在你的眼前，又是在触手可得的地方，那么接下来就会有第二件、第三件。在对宜家家居体验式营销是否会对最后的购买决策产生影响的结果显示：81%的人认为会有影响19%的人认为不会有影响。调查结果表明宜家这种购物模式确实会影响顾客的心里活动，甚至影响顾客的行为。美国市场营销学会把消费者行为定义为：“感知、认知

3、、行动以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。”宜家家居这种慢体验的自助购物模式，恰恰使得消费者能够在一个愉悦的环境中通过感觉和知觉充分了解产品的信息，并且产生购买欲望。对于大家是否喜欢这种自助购物模式的调查结果表明：82%的人认为很喜欢，18%的人认为无所谓，没有人表示不喜欢。当然这宜家种轻松愉快的体验式购物模式相比于其他家具商场，那些沙发上贴着：别坐我，我怕脏。还有售货员的：“想不想买？不买别摸。”的购物氛围好太多。宜家中的成套家具样板间，将家具融入别具风格的室内装潢，展示家居实景。

4、让顾客体验的同时想把这种美妙的居家环境带回家。然后就会想看看标签上的价格，多么让人心动的价格，让顾客控制不住下手购买。即使床或者沙发的价格还是太高不能接受，你选了一个非常便宜的坐垫。一段时间之后你有了买沙发的钱，你就知道去那里买了，而且，你还知道买哪一款了，因为，你已经把那款沙发的靠垫带回家了。这种自助购物方式也产生了不好的现象“蹭睡”。据统计，59%的顾客表示很反感这种现象，但是这种现象只能是靠自觉，尚没有办法有效的解决。宜家门店的两大主要任务：第一：把尽可能多的到店客人转变成宜家的顾客第二：让顾客在逛店时购

5、买尽可能多的商品宜家的理念是“为多数人创造更加美好的生活”。宜家商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。