呼叫中心控流失率经验分享课件.ppt

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1、员工离职前的征兆1企业高流失率分析2降低员工流失四个步骤3降低员工流失策略4如何留住企业的核心员工5一、员工离职前的征兆1.工作要求开始放松2.对公司态度发生变化5.工作效率明显下降；6.经常向老板提出非分要求；7.对公司及部门事务关注度降低；8.有意怠工；9.开始经常性的请假、迟到；10.私人电话突然增多；3.着手离职前的准备4.表现出与平常工作不一样的个性特征二、企业高流失率分析员工跳槽的个人原因无法得到更富于挑战性的工作同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导工资收入低，福利差同工不同酬，分配不公不受尊重、没有民主管理企业制度

2、不规范，管理不善员工跳槽的企业原因企业所从事产业的前景不被看好企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败企业面对强大的竞争对手，处处受其压制企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质“跳板哲学”：学到了东西就该走了在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望内部管理缺乏凝聚力，员工对工作没有积极投入的认同感人员配备不合理，导致人才浪费，不具备人尽其才的要求。企业的运作方式

3、和固有体制企业无力提供相当水平的收入和福利待遇三、降低员工流失四个步骤了解离职原因1界定问题2针对问题找出办法3制定策略41、离职的是哪一类员工，以及离职的原因；2、公司与员工去留相关的政策；3、业界员工的平均离职情况；4、留在公司的员工，他们待在公司的原因；5、重视了解现有员工——满意度调查。1、深入分析界定问题；2、员工离职率并非越低越好；3、部分离职无法回避；1、薪酬/提供成长机会；2、职业生涯/工作气氛；3、改善工作环境/提升管理水平；1.推动公司制定制度；2.制定本部门制度；策略一：薪酬福利留人1、设立技术、管理、营销等多

4、种公平合理的薪酬体系；2、设立年终奖、过节费、带薪休假；3、旅游、体检、健身房、生日礼物；4、股权激励；5、“三金”、保险、通勤车；策略二：成长留人1、工作教导；2、创建学习型班组；3、帮助下属进行生涯规划；策略三:企业文化留人1、创造积极的文化：“说积极的话、做积极的人”2、营造良好的团队氛围：经常组织团队活动；3、营造良好的工作环境；4、关心员工、年终慰问信；5、优秀员工家人旅游；四、降低员工流失策略四、降低员工流失策略3.寻求新的学习和在工作中提高的机会并取得领导的支持；4.要知道不是所有在职深造的机会都会带来晋升；1.为员工

5、创造提高和发展的机会以及条件；2.为管理人员提供培训和信息资源，让他们学会如何有效指导和训练员工；3.及时奖励出色完成绩效目标同时又善于指导职业生涯和培养人才的管理人员；4.制定并公布远期人才培养战略和人员需求，为管理人员在员工职业发展和决策方面提出指导意见；5.建立完善内部聘任制度以及公平和补充这些职位的体系；6.为所有员工提供正规培训机会，提高员工的职业素养。1.将自己的工作职责摆在头等位置；2.评估自己的能力并及时与领导沟通，得到相关反馈意见；5.制定你的目标并为之准备，并制定出奋斗计划；6.发现公司内部与你才能相符合的潜在需

6、求，将它们转化为晋升或新的工作机会；7.自己职业生涯的是掌握在自己的手中，而不是公司。帮工员制定职业生涯策略四:帮员工制定职业生涯哪些是你想留住的核心员工？五星级员工（约10%）高绩效员工（约20%-30%）业绩稳定的员工（约40%-50%）表现不好或靠后员工（约10%-20%）重点留住多关心调岗、淘汰集中力量留住公司的核心员工。五、如何留住企业的核心员工五、如何留住企业的优秀员工1.工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之士加盟。2.发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应

7、的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。事业激励1.通过营造优良的环境与氛围留住人才。2.环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。3.环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，员工才能得到充分发挥，工作热情才能持续长久。环境激励1.通过完善管理流程和制度来吸引、安抚和稳定人才。2.这是具有根本性、长期性和全局性的措施。3.可通过举贤任能制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。制度激励1.通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理

8、上满足人才。2.中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去的。感情激励五、如何留住企业的核心员工非经济性的留人策略举例1.一句真挚的“谢谢你”2.一个赞许的微笑3.一项惊喜的安排1.在公司