客户休息区满意度调研问卷.doc

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1、兰州宝鑫行客服部调研问卷（客户休息区调研问卷）尊敬的阁下：欢迎您光临兰州宝鑫行，为了提高客户满意度，同时我们想了解一下您的车辆使用情况及您对我们售后服务是否让您满意，就您在我们4S店的等候服务期间，占用您2分钟时间就您的体验进行满意度评价……我们代表公司向您表示诚挚的谢意！1.服务启动(17%)1.1您到达4S店后，客休区人员是否立即迎接并问候您？请打分□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）1.2客休区人员的服务态度、礼仪形象是否专业，让您满意？□1□2□3□4□5□6□

2、7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）2.硬件设施（20%）2.1您在此客户休息区时，您对于我们客户休息区的空间、整洁度、舒适度程度如何？□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）2.2我们的客户休息区和等候区是否为您提供了：杂志、报纸、电视、等休闲设施？□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）2.3您觉得客休区还有那些需要完善的地方：3.服务质量（25%）3.1在您上一次的维修或保养过程中，我们是否一次性完

3、成了维修保养的工作……如您第一次来4S店请跳过此项……□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）3.2您对我们诊断故障的能力如何，我们是否在承诺时间内完成了此次维修？请对我们在承诺时间内完成维修的能力打分□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）3.3您对服务顾问解释本次维修保养工作项目以及费用清单的能力打分，如您第一次来4S店请跳过此项……□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）4.5

4、请对此次服务是否物有所值……请您打分，如您第一次来4S店请跳过此项……□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）5.交车环节（20%）5.1您上一次您取车时，实际发生费用是否和之前预估费用相符？如您第一次来4S店请跳过此项……□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）5.2您上一次取车时，您对汽车的整洁程度是否满意？请对您取车时，车辆清洁程度的满意度打分……如您第一次来4S店请跳过此项……□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10（

5、每项1-10分，就您的满意度进行评价打分）5.3我们是否在您最近一次维修保养结束后与您联系并询问您的满意程度□是□否如您第一次来4S店请跳过此项……感谢您的评价！如用车过程中有任何需要帮助，欢迎致电兰州宝鑫行客服0931-，您下次保养周期为再行驶10000公里，如您维修保养提前1天拨打此号码预约，您将获得工时9折，材料9.5折的优惠！宝马中国每个月都会对我们的售后服务进行考核，如果您对我们服务满意，希望可以评10分满意10分推荐。我们静候您的佳音！祝您生活美好！您的称呼：车牌号：光临日期：年月日移动电话：