关于客房部领班述职报告精选年度热门范文合集五篇.doc

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1、关于客房部领班述职报告精选年度热门范文合集五篇  客房部领班述职报告精选(一)  各位领导、各位同事:  大家好!  过去的XX年,在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下,我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,争取在2013有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下:  (一)执行岗位职责情况:  人员管理方面:  酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完

2、成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度,以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后,我会认真领会会议精神,总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么,怎么做。我还通过对员工日常表现的考核,剔除了一些表现不佳对人员,精兵简政,从而进一步提高人员素质和服务质量。  客房卫生服务方面:  卫生质量对于客房来说至关重要,卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”,客房有一段时间在缺员的状况下,我及时进行了相

3、应的调整,机动灵活的安排了班次情况,甚至亲自带头打扫卫生,真正做到了“我们就是一块砖,哪里需要往哪搬。”在这种情况下,我们依然使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务。  定期检查、维修、保养设施设备,安全方面的管理:  客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响宾馆效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药

4、等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒。  (二)工作中存在的问题  1、服务质量有待向兄弟酒店学习,人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化,需要进一步培训。  2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然。  3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。  (三)下一步工作目标  1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。  2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、经理抽查”,丝毫不能马虎。  3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开

5、关)等的定期检查维修制度,避免突发事故。  以上是我对XX年工作的汇报和2013年工作的设想,最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持,感谢全体员工对我工作的配合和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作,为良友更加美好的明天贡献力量。  谢谢大家!  客房部领班述职报告参考(二)  时间如穿梭机般,转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了,从保安部到客房部,从一个门外汉到一个内行的进程中,有心酸也有快乐,从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒,是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工

6、作产生了浓厚的爱好,我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。  作为客房部领班的工作分察访程序,和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的  一·察访程序  1.打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是不是完好。  2.面墙壁的清洁,然后检查物品是不是整齐。  3.写字台上面镜子是不是明亮,镜子顶部是不是有尘土,然后打开电视机,检查是不是正常工作,频道是不是在应停的频道内,检查里外的印刷品是不是整齐,然后检查桌面有没有灰尘,电视电机线有没有灰尘检查椅

7、子是不是洁净及有没有损坏。  4.检查窗帘是不是拉紧打开自若,窗帘是不是洁净,封闭时是不是垂直均匀,窗是不是封闭,窗台是不是洁净,玻璃是不是明亮。  5.茶叶、火柴是不是齐全,摆放位置是不是正确。  6.查床下是不是有杂物,床罩展放是不是整齐美观。  7.检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。  8.检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。  9.检查云石台面脸盆是不是洁净,水龙头有没有水渍及光亮度,物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确,毛巾是不是整洁,数目是不是齐全,镜子是不是清洁明亮,镜子上沿有没有尘土。  10.台

8、面下喉管,墙壁,墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。  11.查恭桶地座四周,厕板及内壁有没有黄印,检查冲水系统是不是良好,检查卫生纸及卫生袋齐全。  12.查厕所地面的清洁程度,观察有没有印渍、毛发。  13.查发现的题目,包括清洁题目及物品补充题目,应及时通知服务员马上纠正

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