精益项目DMADV实施模型.ppt

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1、DMADV精益项目实施模型专业部门：项目成员：报告时间：适用于应用DMADV方法实施的业务创新类、管理优化类精益项目，包括对现有产品、服务、流程的重新设计或局部设计项目实施步骤及推荐工具仅供参考，项目组应按照项目实施实际需求，确定项目实施步骤，选择适用的精益工具使用说明DMADV方法全景图DMADV是六西格玛设计项目的是一种主要实施方法，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、设计（Design）和验证（Verify）项目背景问题陈述确定项目范围收集客户之声确定项目目标评估项目效益建立项目团队制定项目计划管控项目风险CTQs筛选CTQ/流程现状测量测量系

2、统分析识别功能需求开发设计概念评估设计概念设计风险管控功能优先排序展开详细设计试点运行效果验证改进设计推广固化项目总结D定义阶段M测量阶段A分析阶段D设计阶段V验证阶段项目授权书问题描述项目CTQs项目效益估算项目计划项目风险管控关键CTQs流程图表测量系统分析层别分析结果QFD分析结果设计方案设计方案评估DFMEA分析结果设计计分卡功能设计方案试运行计划及成果控制计划标准化文档经验和心得推广计划后续计划关键阶段成果DMADV常用工具简介阶段步骤输出工具推荐D项目背景项目的来源、意义基础工具：5W2H分析法、时间序列图、柱状图、折线图、散点图、饼状图、雷达图等问题陈述项目要改善问题项目

3、范围界定项目范围基础工具：SIPOC客户之声项目需求分析基础工具：VOC、VOB、VOP、工作抽样项目目标CTQ及改善指标基础工具：CTQ树状图、柱状图等效益评估项目效益预期项目团队项目团队基础工具：组织架构图等项目计划制定实施计划基础工具：甘特图、WBS等项目风险风险控制计划和措施基础工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等MCTQs筛选满足需求的CTQs基础工具：卡诺（Kano）模型、帕累托图、散布图、排列图、因果矩阵S等CTQs/流程现状测量试点运行结果、方案调整计划基础工具：WBS、5W1H、流程图分析、价值流程图分析等测量系统分析方案实施结果基础工具：MSA等DMADV常

4、用工具简介阶段步骤输出工具推荐A识别功能需求项目目标、效益达成情况验证结果基础工具:CTP、优选矩阵、亲和图、QC7工具开发设计概念设计概念方案基础工具：头脑风暴法、实验设计、QC7工具等高级工具：TRIZ、ECRS、节拍时间、SMED、关键路径法、TPM、QFD、VSM等评选设计概念优选的概念方案基础工具：优选矩阵、亲和图等设计风险控制设计风险控制计划和措施基础工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等D设计计分卡计分卡基础工具：头脑风暴法、实验设计、QC7工具等展开详细设计设计方案基础工具：计分卡等高级工具：TRIZ、ECRS、节拍时间、SMED、关键路径法、TPM、QFD、VS

5、M等V试点运行项目试行问题总结基础工具：A3报告等效果验证项目效益改进设计PDCA基础工具：PDCA等推广固化标准化文档基础工具：防错法、标准化作业等高级工具：控制图等项目总结经验、教训以及下一步工作计划目录一D界定阶段二M测量阶段三A分析阶段四D设计阶段五V验证阶段介绍项目的来源、背景、目的和意义等D1项目背景为什么选择该项目？与企业的哪个战略目标相关？影响如何？电力体制改革背景下…………为公司战略目标，要求客户服务第三方满意度不低于80分。公司今年进一步下发了《……》文件，要求各单位……客户对服务质量要求日益提高2016年上半年客户因等待时间长而向95598提出诉求的比例占营业厅总

6、诉求的54.7%外部环境变化公司战略目标客户需求项目背景介绍示例基于项目现状，陈述问题：问题是什么？现在水平如何？D2问题陈述查找工具流程图分析5W1H访谈问卷调查头脑风暴排列图控制图直方图……直方图陈述问题示例XX局配网违章率呈上升趋势运用SIPOC图清晰地界定项目范围，明确约束条件D3项目范围该项目涉及哪些流程？涉及哪些部门？与哪些其它项目相关？关系如何？输入变量和输出变量有哪些？Suppliers供应商Inputs输入Process流程Outputs输出Customers客户SIPOC图示例识别内外部客户。内部客户是指接受来自组织所在流程的产品、服务、资源或咨询的同事、部门、管理

7、者；外部客户是在业务以外，一般为组织的产品或服务付费的个人或组织收集客户之声（VOC）（收集系统数据、问卷调查、访谈、头脑风暴……）D4客户之声识别客户内部客户外部客户主要客户次要客户间接客户客户之声收集示例客户描述客户需求归类输出指标是否为CTQ目标值挑战值项目目标输出示例D5项目目标通过对客户之声的收集，明确客户需求，运用亲和图将同类别信息归类，明确项目输出Y（CTQs）及其计算公式明确在哪段时间内，Y从哪种水平提升到哪种水平？如果有需要，