移动网络及宽带调查问卷.docx

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1、移动网络及宽带调查问卷手机号码客户姓名您好，移动公司为了给用户提供更优质的网络服务。本次调查问卷着重了解一下各区域移动网络及移动宽带的使用情况和存在问题，并希望能够帮助解决问题为您创造更好地网络服务环境，感谢您的支持。一、网络篇1、您目前使用的移动网络服务是（）A、中国移动4GB、中国移动3GC、中国移动2GD、不太清楚2、您对移动网络整体满意度（）A、非常满意B、基本满意C、不太满意D、非常不满意3、您对移动网络覆盖和信号强度评价（）A、非常好B、还可以C、不太好D、非常差4、您对移动网络语音通话评价（）A、非常好B、还可

2、以C、不太好D、非常差5、您是否使用过手机上网（）A、是B、否6、您对移动网络手机上网评价，如果不使用手机上网请忽略（）A、非常好B、还可以C、不太好D、非常差7、您所在的区域移动网络情况（）A、无问题B、通话断续C、信号弱D、上网慢7、您所在的区域移动网络如果有问题，大概持续时间，如果无请忽略（）A、时好时坏B、最近一周C、最近一月D、一直存在8、您对移动网络最不满意的地方（）A、信号差B、上网慢C、无D、其它9、您对所在区域联通信号的感知情况（）。A、不了解B、优于移动C、与移动持平D、劣于移动10、您对所在区域电信信号

3、的感知情况（）。A、不了解B、优于移动C、与移动持平D、劣于移动11、是否愿意配合移动公司进一步提升移动网络（）。A、愿意B、不愿意二、宽带篇1、您目前使用的是哪种类型的宽带？（如选A转至第二题）A、移动宽带B、联通宽带C、电信宽带2、您从以下几方面分别对移动宽带上网提供的服务情况打分？（1）宽带上网速度是否可以满足您对网络的要求方面5分4分3分2分1分（2）您使用宽带上网浏览网页和软件下载的速度5分4分3分2分1分（3）您使用宽带上网在线视频的速度5分4分3分2分1分（4）您使用宽带上网网络游戏的速度5分4分3分2分1分（

4、5）您使用宽带上网语音及视频聊天的速度5分4分3分2分1分3、请根据您的满意程度对安装维护人员从以下几个方面的表现打分？（1）上门服务是否预约时间A、是B、否（2）安装及时性5分4分3分2分1分（3）安装维护人员的服务态度5分4分3分2分1分（4）安装维护人员的维修时限（在用户报修故障后24小时内完成故障修复）5分4分3分2分1分4、您目前使用的移动宽带一个月发生故障的频率？A、从没发生过B、平均1-2次C、平均3-5次D、平均5次以上5、您对目前移动宽带开展活动知晓吗？A、知晓B、不知晓5、您所使用的移动宽带在故障处理完后

5、是否会通过电话回访用户的恢复情况？A、有B、没有