网络调查实习报告及调查问卷

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1、关于网购服务调查方案一、调查背景网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发岀购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。因其方便快捷被越来越多的人所以青睐，在人们购物屮所占比重不断增加，网购已经成为一种时尚。然而作为一种新兴的商业形式，它必然会在服务方面有些许缺点，为了提高网购的质量，完善网购服务，现对消费者对网购的服务满意度进行一系列问卷调查。二、调查目的随着时代的发展，互联网的日益更新，电脑的普及，人们消费模式逐渐选择了不岀户门的网上消费。以前的购物方式也逐渐转向网络方面发展，出现了“网购

2、”这种越来越受欢迎的新型消费方式。网上购物便成了购物方便、便宜、快捷的购物形式。为了了解人们对网购的消费情况与需求、满意度，并希望通过此次调查能让人们了解到网购的利与弊。1、了解广大消费者群体对网购的看法和观点，使消费者更加理性和客观。2、全面了解进行网购的消费者的各方面资料，以便对消费群体进行分类处理。3、全面了解消费者网购的习惯和特点，这样才可以特殊问题特殊对待。4、了解消费者在网购过程中物流方面遇到的问题，及吋向有关快递公司反映。三、调查内容市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次消费者网购服务满意度市场调研主要运

3、用外部调硏，其主要内容有:(-)网购市场环境调查主要的调研内容有：1.网上购物产品的描述信息、质量、价格等的真实情况的询问；2.网店商家服务，例如客服、退换货、保修等方面的承诺；3•快递送货方面，包括时间、费用和服务态度等方面的调查。(-)消费者调查主要的调研内容有：1•消费者的基本个人资料，包括性别、年龄等，有利于掌握主耍的消费群体;2.消费者的购买习惯和方式，例如网购的频率、网购的支付方式以及通常釆用的邮递方式；3.消费者对网购的整体服务满意程度调查；4.对网上购物不满意方面的原因调查。四、调查对象和调查单位(-)调查对象：年龄在15-50岁，中学生、大

4、学生、上班族等(-)调查单位：个人(三)抽样方法：此次调查决定采用分层抽样，然后简单随机抽样法先按不同的职业划分为四层，再按性别对每层进行划分，然后再进行随机抽样。样本容量：500初屮及高屮生、大学生、上班族、赋闲在家人员共四层，每层125人；在每层中分为男、女两个层次，男性占40%,女性占60%,即男性50人，女性75人。五、调查方法与调查方法1,调查方法：实地调查发放调查问卷2,调查方式：拦截式六、经费预算1、食宿费3002、交通费2003、问卷调查费504、礼品费1005、调查报告费20总计：670元七、调查进度市场调研可分为准备、实施和结果处理三个阶

5、段。1・准备阶段：确定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷。2.实施阶段：由调查人员广泛地收集与调查有关的信息。3.结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析、并将调研结果、调研报告整理出来。时间安排：调研方案、问卷的设计一一周调研方案、问卷的修改、确认一一周项目准备阶段一一2个工作口实地访问阶段一一2个工作日数据预处理阶段一一1个工作日数据统计分析阶段一一1个工作日调研报告撰写阶段一一2个工作日论证结段一一半个工作口八、其他内容(-)调查员要求：1、具有大专以上文化程度，或经过一定的培训。2、有较强的工作责任心和事业心，服从分配。3、能吃苦耐劳，

6、认真负责，具有涵养和忍让精神。4、待人热情，态度亲切，容易取得他人信任。5、五官端正、大方。6、交际能力强，善于与他人交流，能与各种人真诚交流。7、具有一定的判断能力，快速的判断出调查的目标人员。（二）培训：培训主要集中在两方面，有关市场调查专业知识和应具备的思想道德方面的培训。首先要了解作为一个市场调查员的工作性质和工作职责，以及作为市场调查员应具备的相关市场调查方面的专业知识。并对他们进行思想道徳方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。（三）调查员安排：参与人员：项目负

7、责人：调查方案、问卷的设计：全体人员调查方案、问卷的修改：集体讨论、整理调查人员培训：调查人员：调查数据处理：调查数据统计分析：调查报告撰写：集体讨论，负责人整理。论证人员：（四）调查吋间：2012>4、19—2012、4、25编写调查方案及调查问卷2012、4、26—2012、5、3整理、修改调查方案及调查问卷2012、5、21—2012、5、27发放问卷、收集信息、整理数据、撰写报告、论证（五）调查地点：网购客户满意度调查问卷先牛/女士：您好！我们是山东交通学院市场营销专业的调查员，随着互联网的发展，上网的人数不断地增加，人们对网购的热情也逐渐变高。为了

8、了解人们对网购服务的满意程度，特做此问卷调查。在调查