电子商务诚信问题(孙涛1).ppt

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1、电子商务与诚信问题及其策略研究主讲人：工业工程一班翁楚胜主编：谢伟主编：谢伟电子商务中的诚信问题一、当前我国电子商务建设的现状根据互联网络信息中心调查中国网名的增长率直线上升。用户目前认为网上交易存在问题电子商务的核心是网上交易，要快速持续发展，必须加快诚信问题的建设。电子商务诚信缺失的原因额：1.我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低2.社会信用体质尚未完全建立，导致电子商务难于运行额3.网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免的导致买卖双方地位的不平等二、电子商务的诚信建设加大诚信建设

2、和教育，提高全明诚信素质（一）弘扬社会主义八荣八耻，以诚实守信为主，一见利忘义为耻。利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信，损人利己，见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会功德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。健全相关法律、法规和制度的建设信用是一个多视角、多范畴的概念，既然他是法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。完善信用体系的建设我们共同没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子信用体系应该有做起。致力

3、网站建设，做到以消费者为中心额（二）由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物者最大的担心是商品的质量，因此网站应该对上网产品提供详尽的描述，尽量保证商品介绍和网上的一样。保障用户的隐私权对消费者个人信息和购买的商品制定严格的保密制度。增加网站的安全性，保护信息部被外部或是内部不良者使用额。增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。（三）提高产品和服务质量高质量的产品和服务认识消费者进行网上购物、网上交易所追求的更本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求，必须提高产品的提前期、中期和

4、后期的服务，提高网络在线及网下的服务水准；要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳的做出解释：为了方便消费者咨询，查询和投诉，可提供如800热线电话或人工服务等传统手段；对于仓促做出决定的顾客，同意他们在一段时间修改订单；经常与用户保持联系，是用户从信任产品到信任企业，由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任整个电子商务，来促进我国电子商务健康有序的发展。谢谢大家观赏谢谢观赏