酒店保安部工作管理制度.docx

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1、酒店保安部工作管理制度保安部领班职责：   1）职权：为便于领班的管理工作，领班享有以下权利：   1.对下属工作不服从管理者，领班有签黄单的建议权。即：领班可向上级建议、请示，给下属签单处罚。   2.领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。   2)职责：   1.正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。   2.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。   3.当值时，必须保证不缺岗。如各岗警

2、卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。   4.病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。   5.每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。四、监控员岗位职责：    1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。    2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。    3）监控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时

3、上报。    4）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。     5）一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。    6）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。    7）当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。   8）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的

4、事件，不准拨打私人电话。    9）严格执行保密制度，做好保密工作。楼层巡逻岗位职责：    1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。    2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。    3）接报外，不得进入服务员工作间。    4）没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。    5）熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。    6）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。    7）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。  

5、  8）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。    9）促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。    10）检查紧急出口是否处于畅通状态。    11）检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。    12）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。    13）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。    14）遇滋扰现象，应劝阻其

6、有关人员离开酒店。    15）巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。大堂岗位职责：    1）工作范围在大堂内。    2）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。    3）在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。    4）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。    5）在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。    6）未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。    7）未经批准不得在大堂录像。 

7、   8）强行进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。    9）夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。    10）检查各处消防设施是否完好。    11）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。   12）密切注意有无破坏酒店之设施行为。    13）客用沙发禁止躺、卧。    14）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。    15）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。    16）监督上下电梯的客人情况，禁止施

8、工人员使用客用电梯。大堂前门岗位职责：    1）定岗于大堂前门处。    2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。    3）注意进出人员情况，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。    4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留