现代管理学第十三章控制的方法与技术.doc

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1、第十三章控制的方法与技术1.[识记]传统控制方法包括哪些？[多选]传统控制方法包括：(1)现场观察法。(2)统计数据资料分析法。(3)专题报告分析法。(4)人员管理控制法。(5)内部审计法。2.[领会]现场观察法的优点是什么？现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。其优点是：(1)获得最为真实的第一手信息。(2)帮助管理者发现员工中的优秀人才。(3)判断组织系统的运转是否正常。(4)从下属的合理化建议中获得灵感与启发。(5)起到对员工的激励作用，营造一种和谐的组织氛围。3.[领会]统计数据资料分析法的含义是什么？统计数据资料分析法是管理者对

2、组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。4.[领会]专题报告的含义是什么？专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。5.[领会]参谋小组提出的专题报告的特点是什么？参谋小组提出的专题报告的特点：(1)及时。(2)重点突出。(3)简洁扼要。(4)提出中肯改进意见。6.[领会]简述人员管理控制法的实施步骤？人员管理控制法的实施步骤：(1)工作分析。(2)制定工作标准。(3)衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。(4)评价与反馈。(5)分析组

3、织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。7.[识记]内部审计的含义是什么？内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。8.[领会]内部审计的作用是什么？内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。9.[识记]程序的含义是什么？程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。10.[领会]程序的特征是什么？程序的特征：(1)程序是一种优化了的计划。(2)程序

4、具有系统性。(3)程序是一种控制标准。11.[识记]程序控制的含义是什么？程序控制是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。12.[领会]导致程序失效的因素有哪些？导致程序失效的因素：(1)程序冲突。(2)过分依赖程序。(3)程序过时。(4)对程序的不了解。13.[应用]论述程序控制应遵循的原则？程序控制应遵循的原则：(1)将程序视为一个系统。从系统的观点分析，任何一个程序都是一种系统；同时，从组织的整体角度分析，程序又是一个更大系统的有机组成部分。(2)将程序减至最少。管理者应充分考虑不利因素，权衡潜在收益、必要灵活性与增强控制之间的利弊得

5、失，将程序减至最低限度。(3)保证程序的计划性。以本质上看，程序也是一种计划，进行程序设计必须服务、服从于组织整体目标的实现和效率的提高。(4)要关注程序运行所需的费用。评估程序运行所需的费用，对促进程序的合理化，减少程序运行成本都是十分有益的。(5)控制程序的运行。将有关程序的规定汇编成册，发放给组织中的管理者及员工；培训、指导员工进行正确的程序操作，使员工明确制定程序的必要性及目的；采取有效措施，确保员工可以及时、正确地接受新的程序，保证员工按照预期的要求工作。Page4of4(6)使程序具有权威性。既要保证程序设计的合理性、科学性，又

6、要严格执行既定程序，保证程序的权威性。14.[识记]预算的含义是什么？预算是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。15.[领会]预算编制的基本步骤有哪些？预算编制的基本步骤：(1)下属各职能部门制定本部门的预算方案，由上级部门的管理者审批。(2)上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡，并制定出本部门的总预算草案。(3)预算委员会(一般由高层管理人员与部门权威人士组成)审核各部门的预算草案，进行综合平衡。(4)预算委员会与高层管理者进行协调，拟订出本组织的预算方案。(5)预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批

7、；审批后将预算方案在组织内逐级传达。16.[识记]简述预算的种类？[单选][单选]按照预算的内容，可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。(1)经营预算，是指经营性组织或部门在日常活动中所发生的各种基本收支的预算。企业的经营预算主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。其中，销售预算是预算控制的基础。(2)投资预算，是指针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等投资活动，在可行性分析的基础上编制的预算。它具体反映了投资时间、数量、资金来源、预期收益等情况。一般而言，投资预算应与组织的发展战略紧密联系起

8、来。(3)财务预算，是指组织或部门在计划期间内，反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算。主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。财务预算可以成为各项经营业务和投资