网络车险调查报告.doc

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1、目录前言11平安网络车险现状21.1客户对平安保险的熟知度21.2平安网上车险性价比现状21.3价格差不多，是否首选平安31.4平安车险投保方式31.5平安网上车险投保的情况42平安车险网络营销现状52.1客户对平安车险网络营销的了解程度52.2平安网站的登录情况52.3网络承保车险的优势52.4哪种活动促使在线购买63平安车险网络营销存在的问题73.1不选择网络投保的原因73.2平安车险网络营销的外部劣势73.3平安车险网络营销的内部劣势83.4平安网络车险是否被推荐83.5平安车险网络营销的满意度94调查结果分析104.1网

2、络投保优势多104.2网络投保需谨慎104.3平安车险网络营销存在的问题114.4发展平安网络营销的对策12参考文献15附录16前言网络应用于保险业，赋予其新的形式，与实际生活中的保险合同相比，它通过网络实现投保，核保，理赔，给付各环节，实现其终极目标。2007年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河。连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的电话车险率先实现了1.5%的盈利，宣告车险的电子商务模式在中国获得成功，而这一经验也迅速被全行业

3、所借鉴。网上车险，属于保险公司直销车险摸式，相比传统车险，取消了销售人员和代理人等中间费用的成本，因此其价格较传统车险商业险可以降低15％。平安集团网上车险是目前国内唯一能够实现网上精准报价并支持在线投保的平台，只要填写车辆信息，即可获得精准报价。车主们在选择险种的过程中，每项险种的保险范围、保险金额/责任、保险费用都会清楚地呈现在页面中，最终报价结果还提供市场对比价格及节省金额，给客户带来全新的投保感受。现通过问卷调查法针对在上海平安实习期间的客户进行关于网络车险现在的调查。其中发放问卷100份，抽取20份进行具体分析。(问卷

4、见附录)调查时间：2011年4月调查地点：上海调查对象：车险投保意向客户调查方法：调查问卷调查人：张聪网络保险现状调查报告1平安网络车险现状1.1客户对平安保险的熟知度根据调查结果发现，大多数客户对平安保险是有耳闻的，但少数客户对其比较熟悉，但也有部分客户对其还是缺乏了解，现以图表法分析如图1-1所示：图1-11.2平安网上车险性价比现状平安网上车险属于保险公司直销车险摸式，相比传统车险取消了销售人员和代理人等中间成本，因此其价格较传统车险商业险优惠15％。为了给车主提供高性价比的车险免去车主们选择险种的烦恼，平安网上车险专门推

5、出了多险种组合套餐，任客户随意选择。并推出了全国通赔、万元快赔、非保险事故救援等增值服务。部分客户认为平安服务多理赔快，网上车险的性价比较高，但也有部分客户只注重价格，对服务了解较少，认为性价比一般。也有客户未在平安投保，对其价格和服务了解较少。现对性价比结果分析如图1-2所示：图1-21.3价格差不多，是否首选平安平安车险低廉的价格并不以降低服务质量为代价，选择平安电话车险或网上车险，不但可以节约15％的保费，而且还可以享受与传统车险完全一样的车险责任和理陪服务。据了解，2010年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6

6、万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%，基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。全国通赔，24小时车险报案受理和咨询，异地出险就地理赔结案，客户无须垫付修理费用。数据显示，2010年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为90％。因此价格差不多的情况下，大多数客户还是会首选平安。图示分析如图1-3所示：图1-31.4平安车险投保方式电话车险(网络车险)是新兴的投保模式，由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易，可以理解为保险公司的车险直销。价格更低是电话车险（网络车险）的最大优势。电话车险还结合了互联网的优势特点，投保方便

7、快捷，由下面图1-4可以看出，电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。图1-41.5平安网上车险投保的情况调查发现有部分车主已经实现网络投保，还有大部分车主打算通过网络进行投保，但也有部分车主认为网络投保存在一定的风险性，比如信息是否保密，真实性是否够强等，但是还是可以看出网上投保具有很大的发展前景，下图1-5表示购买清晰分布：图1-52平安车险网络营销现状2.1客户对平安车险网络营销的了解程度根据调查结果发现，多数车主对平安网络保险有了解，但是了解的程度不同，具体情况如下图2-1所示：图2-12.2平安网站的登录情况根据调查发现

8、大多数人登录过平安网站，但对于网络承包的内容了解不多，下图2-2表示客户对平安网站的了解情况：图2-22.3网络承保车险的优势通过调查发现多数车主会选择网络投保，因为当今社会发展迅速，社会压力大，时间比较宝贵，而网络投保有较大的优势：1)省力：线上线下支付可选，