电子商务培训计划范文.doc

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1、---------------------------------精选公文范文--------------------------电子商务培训计划范文　　篇一：电子商务培训计划　　学院电子商务培训计划　　为了丰富学员的知识，提高学员的技能，培养学员的技术能力，让学员能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握网店的实战运营与管理技能，特制定此方案。　　一、培训对象　　二、培训目标　　通过系统培训让学生能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握电子商务的实战运营与管理技能。　　三、培训时间　　2014年月日-2014年月日　　四、培训地点　　学

2、院计算机机房　　五、培训内容24----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------　　1、电子商务基础　　2、网站制作软件dreamweavercs3、fireworkcs3、flashcs3、photoshopcs3等。　　3、数据库设计　　4、网络营销技巧　　5、网店实战运营与管理（注册、网店的申请、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺banner设置、订单处理、网店推广以及网店客服等）。　　六、客服培训

3、（零售客服案例）　　一丶第一章零售客服培训材料　　一客服的基本概念　　客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客　　户，出色完成订单。　　简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。　　二主要工作内容　　1.24----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）　　2.给买家购买理由，促使成交。（售前）　　3.售后

4、服务（售后）　　4.关系维护（售后）　　三重要作用和意义　　1.塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。　　2.提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。　　3.提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。　　4.更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户　　四基本要求　　1.诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。　　2.24----------------精选公文范文------------------

5、-------------------------------精选公文范文--------------------------商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等　　3.了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.　　5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力　　6.凡事留有余地：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。　　7.坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。　　8.沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用

6、表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。　　9.纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。　　五基本问题总结以及销售回复技巧参考24----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------　　尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考。　　回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~　　回答2.亲

7、，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！　　回答3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）建议方式：　　回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟24----------------精选公文范文------------------