沟通协调能力模板.doc

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1、沟通协调能力沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。一、高效沟通世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。1．名人名言最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”2．关于管理沟通的三个50%管理中50%的问题是因为沟通不够造成的；50%的管理问题是需要通过沟通去解

2、决的；管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。（二）沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；疏导员工情绪、消

3、除心理困扰；使员工了解组织环境、减少变革阻力；使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。（三）何谓沟通沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”西蒙认为

4、，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。10沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。（四）沟通过程的一般模型（五）沟通的方式101．如何认识沟通的方式管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧3．说话

5、要讲究方法4．要用心用脑说话5．掌握非语言沟通的技巧10（2）接收方先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。沟通无效实例2：2．沟通漏斗效应3．沟通的公式4．无往不胜的说服法举出具体的实例；提出证据；以数字来说明；运用专家或证人的供词；诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉；示范。10（七）高效沟通的原则1．谈论行为不谈论个性2．要明确沟通你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听4．站在对方立场上5．主动性6．时效性（八

6、）沟通类别1．向下沟通（1）下达指令、命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。102．向上沟通下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。（1）下情不能上达的原因探讨沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏

7、主动反映意见意愿。（2）上级如何促进下级向上沟通（3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则上行沟通必须要持续不断地进行；特殊情况除外，上行沟通不可越级；不可有高高在上感觉；要诚恳听取他们的意见和对事情的看法；要避免只挑自己想要的意见；要从下级说话的速度、音调听出弦外之音；要注意自己肢体语言可能带来的暗示；要采取正确的回馈和后续行动。10（5）和上级沟通时的建议把上级的话，确认后，记在笔记本上；尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看；有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”；切忌越级报告；和新上级沟通，要避免开口闭

8、口提及以前的上司如何如何做；提出问题，同样提出解决方案；对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样；提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”；意见相同时，归功于上司的英明领导；双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司；问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策；切忌“报喜不报