行李生职位说明书.pdf

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1、行李生职位说明书【工作关系】直接上级：礼宾组领班内部联系：前厅接待【岗位描述】负责迎送客人、提供开门、代叫出租车、收送宾客的行李等，为宾客送传真、包裹、信件及其他杂物，推销酒店各项服务设施，协助保安员调度及控制酒店门前抵离的各种车辆，保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。【工作内容】1.以规范用语、笑容可拘，举止大方的行为迎送每一位客人。2.负责迎接和欢送抵店、离店的宾客，准确、及时地提供开门、拉门服务。3.为宾客提供行李的寄存，保管和收送服务。4.为住店宾客提供客用雨伞、手摇轮椅车等的租借服务。5.协助大堂副理做好疏导抵达或离店的团队，搬运散客行李。6.保持仪表整洁、态度和蔼，给宾客留下良

2、好的印象。7.注意观察进出酒店宾客,发现可疑情况立即报告,劝阻衣容不整者进入大堂并采取有效行动。8.向宾客推销酒店服务设施与服务项目，展示房间内的设施设备。9.解答宾客提出的问题，主动帮助宾客解决困难，做好委托代办工作。10.协助保安员调度和控制酒店门前抵离的各种车辆，保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。11.按规定的程序主动地为宾客开启车门、欢迎宾客，并记录其乘坐的出租车牌号，以便宾客及时查找遗忘在车内的物品;送宾客离店时，代宾客叫车，开启车门，送宾客上车。12.及时完成上级交给的各项任务。【任职资格】性别：男学历：高中以上【工作经验】1/2(1)受过岗前专业培训，考核合格者。(2)做到

3、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，服务周到，动作敏捷。(3)能够始终以微笑的面孔和亲切热情的态度迎送宾客。(4)体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。【知识技能】(1)具有礼宾、礼仪知识。(2)熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。(3)了解酒店内各项服务的内容、时间、地点及各种销售活动。(4)熟悉本岗位和工作职责、程序、标准。(5)熟练掌握外语，并达到酒店要求的标准。2/2