认知访谈是检验和提高问卷质量的好方法.pdf

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2、羹l'll_文／周雷侯文军认知访谈是检验和提高问卷质量的好方法认知访谈是一种验证问卷质量的方多的信息。这个方法同样可以与回答问意一直使用”表达了一种更强烈的意愿。法。通过认知访谈，可以发现被试在回题同时进行或回答所有问题之后进行。更重要的是，一些被试提出了时间的观答问题的过程中遇到的问题。从而发现点：“愿意一直使用”是持续性的。表二、面向设计的用户研究认知访谈导致这些问题的问卷设计缺陷。通过它示在未来的很长一段时间持续使用：而技术的运用还可以了解被试理解、思考和回答问题“打算以后继续使用”是间断性的，表的方式，以及在这个过程中有可能遇到(一)研究方法。研究人员招募了示

3、在以后的某个时间点可能会使用。访的困难。通过比较被试处理问题的方式15个网络购物用户，有两名访谈人员谈还发现，被试对问题“在网上购物之和研究人员预想的处理方式的差别．可参与了测试。前我会收集好商品的信息，然后明确购以优化各种使用提问方式收集数据的研在给出测试的相关信息之后，研究物行为”的理解的侧重点不同，一些被究方法中的问题结构和语词使用，从而人员要求被试回忆最近一次网络购物的试回答的是“我会收集商品的信息”，提高问卷的信度和效度。经历．并根据这次经历回答问卷中的问另一些回答的是“我会明确购物行为”。题。为了使这个过程更容易，研究人员一个被试提到：“我会在购物之前收集一、认

4、知访谈的概念会向被试提出一些问题，例如“是在哪商品信息．但是在购物过程中还是会被(一)认知访谈的目标。认知访谈个网站?”“买了哪些商品?”“花费了广告或推荐所吸引而转向其他商品”。是一种测试前工具，用于发现在题目中多少钱?”等等。接着，研究人员将给最后，我们根据实验结果对问卷进存在的可能在问题回答流程中造成错误出需要测试的问卷。并要求被试在填行了修改。其中，问题“在网上购物之的缺陷。主要的目的是通过改写、删写问卷的时候进行出声思维。被试在前我会收集好商品的信息，然后明确购除、更换问题或只是改变问题的顺序来填写问卷时产生的每一个想法都要大物行为”被简化为“我会在网络购物提升问

5、卷质量。声说出来。在被试回答每个问题之后，之前明确购物行为”因为购物行为才(二)认知访谈的主要方法。认知访谈者都要对被试进行提问，这包括是这个问题在设计时想要表达的重点。访谈的方法主要有两种。它们都有各自事先设计好的标准问题，也包括非标而两个信度检验问题“我愿意一直使用的优缺点。值得注意的是，这两种方法准的口头调查问题。在填完整个问卷网络购物”和“我打算继续使用网络购不是互斥的，它们在测试汇总时经常被之后．访谈人员将向被试提出一些回物网站”，只当第一个问题的答案为正同时使用。顾式和总结式的问题，要求被试对一向，第二个问题为负向时，才认为两出声思维。使用出声思维方法时，些特定

6、的词汇进行比较。口头调查的个问题的答题结果冲突。要求被试在回答问题的过程中将想法用问题则主要针对在回答问题流程中的认知访谈是一种可以用来评价和优语言表述出来。访谈人员给被试读出问问题的理解(第一阶段)和判断(第三化问卷的定性的方法。本文中的实例证题然后用笔记或录音将被试回答问题的阶段)。研究人员用音频记录下访谈的明这种方法可以发现并消除问卷中潜在过程记录下来。访问人员的主要工作是过程并在访谈后转译成笔录。每个访谈的漏洞。问卷的缺陷通常来自于被试处让被试在整个访谈过程中进行有声思将持续20分钟左右。理问题的方法与问卷设计者的假设不一维。出声思维可以在被试回答所有问题访谈分三轮

7、进行。每一轮有5个访致。研究问题回答流程可以提升这种一之后进行，也可以在被试回答问题时同谈。在每轮过后，访谈者和专家对这致性。并因此提高测试的信度和效度。时进行。一轮的访谈进行分析。在第一轮和第二认知访谈方法应该成为问卷开发流程中口头调查。与出声思维方法相比，轮之后，访谈人员都会根据访谈结果不可缺少的一部分。它是对定量研究方口头调查要求访谈人员更加主动。近年讨论如何在未来的访谈里提高访谈技法的一种重要的补充。认知访谈可以来，口头调查得到越来越多的关注，很术和获得更多信息，同时对问题进行添使用在问卷创建的初期。在本文所举实多认知研究人员认为他比出声思维方法加或修改。在第三轮结

8、束之后，研究人例中，认识访谈是在定量研究之后用于更好。在口头调查中，访谈人员向被试员将录音文本根据问题分段。验证假设的。接下来的工作应该是验证读出题目或要求被试自己读出题目。(二)实验结果和结论。虽然被试认是否认知访谈之后的修改起到了预期的被试回答问题之后，访谈人员接着问一为“愿意一直使用”和“打算以后继续作用。些更详细的问题(探针问题)来获得更使用”是有相似含义的，但他们觉得“愿(作者单位：北京邮电火事)