对网上银行业务市场营销对策的探讨-论文.pdf

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1、2014年26期科技一向导◇科技论坛◇对网上银行业务市场营销对策的探讨侯亮(燕山大学经济管理学院河北秦皇岛066004)【摘要】随着互联网和经济的发展，网上消费逐渐成为时代的潮流，网上银行也是现代商业银行发展的主要方向之一，同时有效的市场营销是推广网上银行业务的主要办法。本文通过分析网上银行业务市场销售的重要性和特点，从网上银行业务营销战略的选择、网上银行业务目标市场的选择、市场整合营销策略等方面提出了科学合理的营销对策，以供广大读者参考。【关键词】网上银行；市场营销；营销战略；目标市场0．前言网上银

2、行产品．进一步提高网上银行产品的影响力。目前我国各大商业银行竞争比较激烈．网上业务是银行竞争的主2_2网上银行业务目标市场的选择要目标之一．实行有效的市场营销是保证银行在市场上占取主动的主网上银行业务的目标客户的主要特征包括：有比较好的教育背要途径．对网上银行业务市场营销对策进行研究有着很大的理论意义景；可支配收入比较高，并且投资和消费在其中所占的比例很大：比和实践意义．但是要提出科学合理的营销对策必须对网上银行业务市较喜欢关注新产品．特别注重休闲娱乐，不太注重产品价格：大多从场营销的重要性和特点进行

3、分析事经济管理和科研方面的工作．或者是从事批发、零售的个体工商1．网上银行业务市场营销的重要性和特点户等。对于一家商业银行而言．如果客户只拥有活期存款．客户有50％通过分析目标客户的主要特征可以看出其类型主要包括：的可能性会在一两年内离开：如果客户只拥有定期存款．那么客户有第一，具有集团性、系统性特征的企事业客户，通常这种客户的资30％的可能性会在一两年内离开。然而对于同时拥有定期、活期、网上金比较雄厚．并且对产品价格不是太敏感。往往是网上银行业务市场银行的客户只有2％的可能性离开．所以网上银行可以提

4、高客户对银营销的重点目标比如我国能源行业、外资企业等都是这些客户中的行的忠诚度和认可度主要组成部分．他们比较容易接受网上银行业务。在对这些客户进行在网络化迅速发展的今天．各大商业银行都加大了网上银行的营市场营销时要对客户的具体服务需求进行了解．保证网上银行提供的销力度，争取达到抢占先机的目的比如2013年建设银行电子银行业服务占用的系统资源较少、切实能满足客户的需求。务结算占到银行总收入的20％．所以电子银行已经成为银行的重点销第二．与银行关系比较好的或者发展潜力很大的企事业单位也售市场。是网上银行在

5、市场营销时重点关注的对象．这些企事业单位主要包网上银行业务营销也是一种营销行为．要为满足客户的需求为出括地方性比较有发展潜力的企业、部分事业单位等。由于这部分客发点，相对于银行传统业务营销．网上银行业务市场影响的主要特点户的数量比较大．在市场营销时要将网上银行业务与传统银行业务包括：第一，营销模式发生了改变．传统营销主要依靠大量的人力和广相结合．帮助客户提高对网上银行的认识．从而扩大网上银行的市告来开阔市场．营销渠道比较严密．而网上银行的营销模式主要是现场占有率。代网络的渠道对人员、广告、市场等因索进

6、行综合考察．保证投资成本第三，大学生虽然不具备以上所分析的主要特征．但是大学生市的尽可能小和营销结果的尽可能成功第二，传统营销的范围比较小．场是网上银行市场的特殊目标客户群体。主要是因为大学生是一个比受地域、时间、资源等因素的影响比较大。而网上银行可以突破时间和较独立的消费群体，比较追求时尚，有自己的消费观念，行为自主性比空间的限制，对客户关于产品理念、产品效果的反馈信息处理很及时．较强，并且大学生的需求有着很高的辐射性和延展性．他们的消费偏同时还可以实现对客户行为方式、认知水平、特殊偏好等方面的跟踪

7、好一旦形成就很难改变。大学生虽然不是高收入阶层．而且大多数大研究。学生还靠家庭提供生活费，但是大学生在未来大多会成为高收入阶2．网上银行业务市场营销的对策层，对网上银行的未来市场影响很大2．3市场整合营销策略2．1网上银行业务营销战略的选择网上银行业务营销战略可以分为市场渗透战略和市场开发战略”网上银行业务的市场整合营销策略主要包括品牌营销策略和服市场渗透战略就是扩大现有市场、提高市场占有率的一种战略．务营销策略．品牌营销策略代表了网上银行产品的含金量．服务营销在开展时要注意产品的服务、价格、品质等因

8、素，特别是企业要有一个策略对增强与客户的亲和力有着重要作用13]好的形象，具体方法包括：第一。激励现有客户对网上银行产品的购品牌营销的推广主要通过：第一．多方位宣传。提高客户对产品的买；第二，吸引其他银行的用户转而来购买产品；第三，对潜在客户要满意度和认可度，塑造产品的品牌形象，不断提高产品的质量和服务．进行努力挖掘另外还要针对客户的具体要求提供人性化和差异化服务．让客户充分市场开发战略是帮助现有产品开发新的市场．实现市场的进一步感受到产品的内在价值；第