大数据时代消费者行为变迁及对商业模式变革的影响-论文.pdf

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1、中国流通经济2014年第10期□营销管理大数据时代消费者行为变迁及对商业模式变革的影响李富（无锡商业职业技术学院国际商务学院，江苏无锡214153）摘要：大数据指的是所涉及资料规模巨大，通过目前主流软件工具，无法在合理时间内筛选、管理、整理成为能够更为有效帮助企业经营决策的数据。商业模式基于环境的变化、科技的变化以及消费者行为的变化而发生变化，大数据时代数据的广泛应用和传播，必将促使消费者行为发生变化，进而对商业模式提出新的要求，商业模式只有通过变革才能在激烈的竞争中获得生存，这其中也存在商业模式创新的悖论问题，需要

2、采取相应措施加以应对，确保基于大数据的商业模式创新更有效率。关键词：大数据；商业模式；消费者行为；变迁；变革中图分类号：F713.55文献标识码：A文章编号：1007-8266（2014）10-0087-05大数据指的是所涉及资料量规模巨大，通过满足客户需要，同时使企业达到持续、稳定赢利的目前主流软件工具，无法在合理时间内筛选、管目标。从这里可以看出商业模式与客户价值的关理、整理成为帮助企业经营决策更为有效的数系，也即商业模式的形成受消费者消费行为的影据。最早提出大数据时代概念的是国际著名咨询响。国内外有关这方面的研

3、究也比较多。公司麦肯锡。麦肯锡公司认为，数据已经渗透到1.有关消费者行为与商业模式之间关系的研社会的所有行业，与劳动力、资本一样成为重要的究。国外具有代表性的研究有两种：一种观点认生产因素，人们对于海量数据的挖掘和运用，预示为，商业模式是为顾客创造价值。例如，奥佛尔着新一轮生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。（Afuah）等认为，商业模式是通过对资源的整合与大数据在军事、金融、通信、物理学、生物学等领域使用，为消费者创造出比竞争对手更多的价值，达的存在已有一段时间，近年来随着互联网和信息到实现企业生存和赚取利润的目的；

4、奥斯特瓦德行业的发展，大数据逐渐引起了商业领域的重视，（Osterwalder）等研究指出，商业模式是在许多相互商业领域广泛运用大数据的时代逐步到来。联系的要素及其关系结构基础之上、用来表达企业商业逻辑的概念性工具，可用来说明通过企业一、消费者行为和商业模式变迁的理论内部结构建立，与合作方形成网络关系以及消费[1]研究者价值创造来开拓市场和获得预期利润；拉帕（Rappa）认为，商业模式限定了企业在价值链中的伴随着经济全球化的深入，商业模式的重要位置，明确了企业创造价值的方法以及与消费者[2]作用已经得到了社会各界的广

5、泛认可。著名管理达成交易、为消费者创造价值的途径。学大师彼得·德鲁克曾经预言，当今企业间的竞另一种观点认为，商业模式描述了企业与消争，是商业模式的竞争，而不是产品的竞争。借助费者之间的关系。提姆斯（Timmers）将商业模式定有效的商业模式，越来越多的企业获得成功。一义为表示产品、服务及信息流的组合，对不同商业般认为，商业模式是为实现客户价值最大化，把企参与主体以及他们之间的相互作用、潜在利益、获业内外部要素有机结合起来，形成一个高效并具利途径进行了详细描述；马克迪温（Mahadevan）认有较强市场竞争力的完整系统

6、，以创造客户价值，为，商业模式是企业与商业伙伴及消费者之间价87值流、收入流、物流的某种组合；阿米特（Amit）等生存环境造成影响，以致于企业为了能够在变化认为，商业模式是一种交易内容、结构和管理架的环境中生存，需要变革商业模式，从而使自己处构，商业企业利用商业机会通过商业模式创造价于比较有利的地位。值，并说明了由企业、供应商和消费者组成的网络运作方式；韦尔（Weill）等把商业模式定义为合作二、大数据时代消费者行为的演变伙伴、供应商及消费者之间关系与角色的描述；杜波森（Dubosson-Torbay）等认为，商业模

7、式是对企随着大数据时代的到来，消费者将有更多、更业及其合作伙伴获得可持续收入流、创造目标消广泛的信息来源，消费者的选择将更加充分，对商费者群体架构、传递营销、价值和关系资本的表品的了解将更加透彻，自主权将进一步增大，对传[3]统的消费行为将形成冲击，新的基于大数据时代述。国内学者对消费者行为和商业模式关系的研的理性消费者行为正逐步形成。究也有一些。例如，袁新龙、吴清烈认为，商业模1.消费者的消费行为更加理性。在工业化时式是企业各部门之间联系及互动形成的一个有机代，消费者通过传统的大众广告媒体，如电视广告体系，它能为消

8、费者提供价值，能让企业和其他参以及报纸、杂志等纸媒广告来获取商品信息，而在[4]大数据时代，当消费者对某种商品有需求时，他们与者共同分享利益；罗珉、曾涛、周思伟认为，商业模式是一个组织在明确内外部资源和环境的前首先会选择通过互联网来收集该商品的相关数提下，用于整合组织、供应链合作方、消费者及相据，了解该商品的信息，这与传统意义上的商品选关利益方