海尔集团关键岗位培训手册第一章(企业文化)

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1、海尔集团关键岗位培训手册（第一章）第一章企业文化篇（应知）第一节什么是关键岗位第二节关键岗位人员资质第三节关键岗位职责第四节关键岗位三应第五节本章要点概述目录海尔集团简介※海尔目前地位—中国世界，世界第四海尔集团创立于1984年，2005年全球营业额实现1039亿元（折合128亿美元），每年平均递增63%。其中海尔品牌出口和海外生产海尔销售额达28亿美元。在中国制造业五百强中，海尔列宝钢、一汽之后列第三。在世界白色家电制造商中，海尔规模荣发达地区全球第四位。其中海尔冰箱、洗衣机分别高居全球同行业第一、第

2、二位。※海尔企业目标—世界级自主品牌中华民族需要自己的世界品牌，海尔的目标是创出属于中国人的世界级自主品牌。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。世界名牌有三个衡量标准—品牌价格超10亿美元；母国以外营业额超过全球营业额的20%；母外以外利润贡献率超30%，海尔已达到前两个标准。※海尔经营战略—全球化品牌战略1984年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，2005年，海尔进入全球化品牌战略阶段。全球化的海尔不仅仅是“出口创牌”，而是要“出

3、国创牌”，通过“走出去、走进去、走上去”，创本土化海尔品牌。目前海尔在海个拥有30个制造基地、22个贸易公司和8个设计中心。产品进入全球主流家电连锁渠道。※海尔竞争优势—创新优势海尔实现流动奖金零贷款：通过实施以市场链为纽带的业务流程再造，海尔可以与商家实现现款现货，这是实现零营运资本的基础。海尔实现国际标准零的突破：海尔自主创新的“不用洗衣粉的双动力洗衣机”被吸纳为国际标准提案，“防电墙热水器”成为国际标准，实现中国家电企业制定国际标准的零的突破。海尔实现“人”与“第一竞争力市场目标”的合一：即人单合

4、一。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。海尔精神海尔作风※海尔精神—创造资源，美誉全球“创造资源”本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。“美誉全球”就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵；※海尔作风—人单合一，速决速胜“人单合一”是手段，“速决速胜”是目的。每一个SBU

5、都要与市场准确地结合，以速度取胜。海尔形象用语海尔集团形象用语：海尔各产品形象用语：海尔冰箱----为您着想海尔空调----永创新高海尔冷柜----创造品位海尔洗衣机----专为您设计海尔电脑----为您创造海尔彩电----风光无限海尔热水器----安全为本海尔国旅----诚信相聚海尔商用空调—永领时代新潮海尔手机----听世界打天下海尔家居----一站到位海尔旗形象、吉祥物、新标识海尔旗形象：意为‘思方形圆’，方圆标志已成为海尔的企业标识，可用于产品包包装箱、印刷品等海尔吉祥物：这两个小孩是海尔的吉祥

6、物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。海尔新标识：新的英文标准字比较原有字体更加简约、时尚，富有更强烈的识别性和时代感，体现出经济全球一体化背景下的企业形象。新的中文标准字使用中国书法体代替了原来的美术字，字体大气舒展，浑然天成，中国书法独有的历史文化氛围结合字体本身活力、紧凑、和谐、韵律的形态特点，传达出崭新的视觉感受。海尔售后服务文化服务理念之一用户永远是对的用户永远是对的

7、，用户抱怨就是送给我们最好的礼物。1995年,海尔提出星级服务,宗旨是用户永远是对的.即用户就是企业的衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来做好的效益.[案例]《王老太丢空调的故事》：1995年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责不义的出租车司机。但张瑞敏首席执行官司从这则消息中看到用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法

8、是要对海尔的用户负责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔救了我一条命！当初那司机拐走我的空调后，我怎么也想不开，一天没吃饭，到海边寻思着，偏让我遇上了这事，真没法活了！后来女儿说，海尔又送来了空调。我当时不信，以为是女儿哄我宽心，没想到是真的，我做梦也没有想到—不该拿的偏要拿，不该送的还偏送这世界，人的品质相差也太远了！”事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏首席执行官