从0到1与从1到N：解决方案大不相同.doc

《从0到1与从1到N：解决方案大不相同.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、从0到1与从1到N：解决方案大不相同鸭子在水上静静地游，看上去纹丝不动，其实水面下面，两只爪子在急促地划动，远远不像我们想象的那么平静。一个企业，业务在表面上看上去越是简单，其实后面的运营越是复杂。表面的简单，都是以背后的复杂为基础。比如麦当劳卖汉堡、肯德基卖鸡腿、可口可乐卖糖水，看上去都是很简单的业务，其实都是巨复杂，否则，要几千几万人的管理团队做什么？你可以说那些企业太官僚，但别忘了，官僚机制存在的根本原因就是因为复杂。企业的挑战呢，事情本身的难度是一方面，但更重要的是复杂度----多简单的事情，做一千一万遍，每次都做得一样好就

2、不容易。这就是复杂度。复杂度是企业管理的大敌，而我们企业对复杂度的认识往往不足。从0到1与从1到N：解决方案大不相同鸭子在水上静静地游，看上去纹丝不动，其实水面下面，两只爪子在急促地划动，远远不像我们想象的那么平静。一个企业，业务在表面上看上去越是简单，其实后面的运营越是复杂。表面的简单，都是以背后的复杂为基础。比如麦当劳卖汉堡、肯德基卖鸡腿、可口可乐卖糖水，看上去都是很简单的业务，其实都是巨复杂，否则，要几千几万人的管理团队做什么？你可以说那些企业太官僚，但别忘了，官僚机制存在的根本原因就是因为复杂。企业的挑战呢，事情本身的难度是

3、一方面，但更重要的是复杂度----多简单的事情，做一千一万遍，每次都做得一样好就不容易。这就是复杂度。复杂度是企业管理的大敌，而我们企业对复杂度的认识往往不足。什么是复杂度？复杂表现为两种方式：（1）事情本身很复杂，参与者众多，关系复杂，时间很长，比如登月行动、曼哈顿工程；（2）事情本身并不复杂，但要一遍又一遍地复制，要求"拷贝不走样"。比如炸薯条不是什么难事，但不管是在美国还是阿富汗，不管是白人还是黑人，不管是干过三年活的还是刚进来的实习生，要炸得一模一样，是个非常复杂的过程。第一种复杂度应对的是从0到1的问题，比如初创过程的挑战

4、；第二种复杂度解决的是从1到N的问题，比如大规模复制的挑战。相对于从0到1，我们对从1到N的复杂度经常认识不足，因而解决方案也不切实。公司小的时候，从1到N的问题相对较小，企业面对的主要是从0到1的问题，比如开发第一个产品、找第一个客户、搭建第一条供应链等。而当成长为大企业后，从1到N的挑战就越来越大，因为这是获取规模效益的必经之路。小公司的业务较杂----为了生存，小企业往往是见什么做什么，尽管很多业务的重复性并不高，或者根本就是一次性的，因而业务的多样性较高。所以，在小公司里，智慧和经验很难有效地固化在系统和流程里，依赖靠员工的

5、主观能动性是成本更低的做法。小公司"船小好掉头"也是因为他们是人员驱动的，对系统、流程的依赖较低，所以对变化的响应度更高。公司大了，从区域到全国再到全球经营，一线、二线、三线、四线城市都开店，"百城万店"，如何确保每个店都做得一样好，确保每个人炸出的薯条都一样香酥可口，就成了大问题。这个时候，从1到N带来的复杂度就成了公司的主要矛盾。但对于众多经历了快速发展而成为大公司的本土企业来说，人们的认识还主要停留在从0到1的复杂度，即事情本身有多复杂上；对于从1到N的复杂度，即简单事情的多次复制带来的复杂度，往往认识不清，因而在应对复杂度上

6、，企业也容易过于强调人的主观能动性，而忽视系统、流程的建设。这其实也是小公司思维的延续，是企业继续发展壮大的障碍。我去过一些企业，规模从几亿到几十亿的都有。这些企业的管理者经常说，他们的业务很简单。言下之意是，问题的解决方案也应该很简单才对。其实并非如此，否则的话，那你为什么不早就找个简单的解决方案把问题给结了？或许从0到1的角度来看，这些企业的业务往往挺简单。比如你是做机械加工的，工序就是车铣刨磨等，是没什么复杂，如果你只做几种零件、只有一条生产线、只有一个生产团队的话。但是，现在你做几百几千种零件，在各地有十几个工厂，生产线上有

7、几千员工，任何时候、任何地点，都有一半的员工在公司的工龄还不到一年，这问题就不简单。再比如说，零售业的业务本身并不是什么火箭技术，这也是为什么你不需要一个MBA学位就可以开店：夫妻老婆店，店主一辈子就干这活，就卖个几十上百种衣服，你当然可以凭经验判断订什么货、订多少、什么时候订。但现在一个店变为10个、100个、1000个的时候，有些店长只有两三年的工作经验，让每一个店都做得一样好就绝非易事，因为这时候你要解决的不是从0到1，而是从1到N的问题。很多企业的老总没有认识到这点。虽然成了大企业，他们对业务难易程度的认识，还往往是停留在小

8、公司阶段，还停留在从0到1上。他们没有意识到，作为大企业，他们的主要挑战已经转变到从1到N，即成功复制已经验证过的业务模式。而对于1到N带来的复杂度，根本的应对措施是系统、流程和绩效管理，即通过系统、流程和绩效管理上的标准化来支持从1