企业员工职业道德培训.doc

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1、企业员工职业道德培训一、什么叫职业道德？1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该怎样”和“不应该怎样”的问题。 3、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人

2、们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。  二、职业道德的内容： 1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求： •仪表——端庄•举止——得体•语言——规范 •表情——待人热情•知识点： •1．文明礼貌的内涵及其价值 •(1)文明礼貌的内涵 •(2)文明礼貌是从业人员的基本素质 •(3)文明礼貌是塑造企业形象的需要 2．文明礼貌的基本要求•(1)仪表端庄 •(2)语言规范 •(3)举止得体 •(4)

3、待人热情 2、爱岗敬业。 A、爱岗敬业的含义 •爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； •敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： •树立职业理想 •强化职业责任 •提高职业技能 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： •忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 •维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； •保守企业秘密 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义

4、：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求： •坚持真理 •公私分明 •公平公正 •光明磊落5、遵纪守法 A、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以

5、及各行各业的特殊纪律要求。 C、遵纪守法的具体要求：•学法、知法、守法、用法； •遵守企业纪律和规范；①要学法、知法，增强法制意识 ②遵纪守法，做文明公民 ③用法护法，维护正当权益 6、团结互助A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全；互相学习； 加强协作。  企业职业道德一、在工作中，处理同事之间的关系应遵守以下准则：1、自觉承担任务，工作认真。2、尽量避免自已失误给同事带来麻

6、烦，如出现问题要诚恳道歉。3、尊重同事隐私，谅解同事的缺点与不足。4、合作使用工具时，多为他人着想，多给方便于他人。5、关心信任对方，积极帮助同事。6、对关系不融洽的同事，在工作上，仍应积极配合。7、不要在上级和同事面前贬低他人，不在大庭广众之下评头论足。8、必要时要诚恳请求他人帮助，微不足道的帮助也要予以感谢。9、对同事无意的伤害要有宽容之心，对故意的诽谤伤害要通过组织途径恰当解决，不能意气用事。10、不要对同事的优异成绩或奖励及晋升心存嫉妒。二、在工作中，处理职工与领导之间的关系应遵守的行为

7、准则如下：1、认真履行工作职责，保质保量完成工作任务。2、严格遵守规章制度，不给领导惹麻烦。3、对领导的指令应明了，能干的工作认真完成，不能干的工作应如实向领导讲清，不能误时误事。4、尊重领导隐私，对领导有意见，要在恰当时机当面直陈，既不当众指责领导，也不私下议论，更不可背后诽谤。5、积极给领导提合理化建议，帮领导排忧解难。6、虚心接受批评，认真改正缺点，对于领导的错误指责需要在恰当时机予以解释，另一方面要宽容谅解，信任领导，维护领导威信，一般不越级汇报。三、在工作中，职工处理与企业的关系时应遵

8、守以下行为准则：1、正确处理个人与企业利益的关系，以企业利益为重，在两者出现矛盾时，个人利益要服从企业利益，在企业出现困难时要与企业患难与共。2、认真完成工作任务。3、遵守企业各项规章制度，严守企业秘密。4、积极参加企业组织的各项活动。5、钻研业务，提高技能水平，积极为企业的发展作出贡献。6、关心企业发展，积极为企业提出合理化建议。7、服务客户，确保客户满意。8、服从企业工作安排。9、对企业有意见，尽量双方协商解决，避免诉诸法律，当企业侵犯职工利益，通过协商无法解决时，再通过法律手段来解决。