腾讯领导力发展体系

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1、腾讯领导力发展体系(一)领导力体系的设计哲学领导力通道属公司职业发展系统中的管理族职业发展通道。领导力通道管理的理念是推动各级管理者不断地提高自己的实际工作能力，以适应所在岗位的任职资格要求，适应管理工作和公司发展的需要。领导力能力评估是以领导力通道标准为依据，以实际工作为基础的考评方法，它强调的是“能干什么”，而不是“知道什么”，其评估的依据来自实际工作中的表现。（二）领导力体系与员工职业发展体系的区别区别领导力体系员工职业发展体系目的通过识别腾讯对管理者能力和行为要求，支撑公司战略和文化为普通员工提供专业发展的通道，促进员工在专

2、业能力的精专理念在不同等级的管理者，强调必须“胜任”本级领导力定义的要求员工符合本级标准要求同时还须提升自己以达到下一个级别要求方式公司根据战略需要主动识别和培养有潜质管理者主管必须关注“所有”下属的职业发展能力注重计划、监督、控制等管理能力培养注重专业能力和基本工作方法的培养（三）领导力职业发展阶梯标准1、阶梯（1）级别代码：L1级别名称：监督者（Supervisor）级别定义：监督下属员工或/和低级别管理者。能够对下属进行日常监控以支持Team日常运作和取得业务目标，同时参与具体业务运作。能够作为下属进步的阶梯。本级别管理者没

3、有人事、财务预算控制权，但包括考核权。（2）级别代码：L2级别名称：管理者（Manager）级别定义：管理高技能员工和Supervisors，可以管理一个相对对立的部门，或者协助高级别管理者管理一个部门。计划、指导和监控员工工作；可能参与战略性的事务；为直接下属的发展提供指导。对部门的预算、人事可以有控制权。（3）级别代码：L3级别名称：高级管理者（SeniorManager）级别定义：管理一个或多个主要的功能/部门；制定战略、方针和政策；直接负责组织某类业务运作、保证战略一致性和协调与其它组织关系；为既定组织的长期有效运作负责，背

4、负一系列可衡量的运作、功能和战略层面指标，对功能层面战略负责；对公司的业务战略方向提出直接、有响应力的建议；培养管理梯队。（4）级别代码：L4级别名称：领导者（VP:ValuePerson）级别定义：管理一个或多个主要的功能/部门；制定公司战略、方针和政策；直接负责组织某类业务运作、保证战略一致性和协调与其它组织关系；对公司某类业务运作目标负直接责任，对为既定组织的长期有效运作和对公司整体贡献负所有责任；对公司的业务战略方向提出直接、有响应力的建议；培养成为Officer候选人所需要的能力。2、标准领导力级别标准主要由能力项构成。能

5、力项包括：客户导向、组织发展、执行力及人形象塑造四项内容(请见图1-领导力级别标准)能力项详细内容请见表1表1-领导力能力项列表能力项详细内容客户导向预估客户需求、关注客户、创造客户价值组织发展团队管理、变革管理、人才培养执行力工作管理、流程管理个人形象塑造职业操守、个人情商根据级别标准,确定领导力的关键识别点,请见表2表2-领导力级别标准关键识别点各级管理人员“客户导向”项目关键识别点评估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader预估客户需求•根据市场信息，预见客户需求，并制定计划以适应客户和市

6、场需求•评估变化中的客户需求对业务领域的影响•根据市场信息，预见逐步显示出的客户需求，制定针对性地、创新的方案以适应客户和市场需求•评估变化中的客户需求对腾讯和本部门的影响•根据市场信息，预见潜在的客户需求，推动组织策略以适应客户和市场需求•评估变化中的客户需求对腾讯的影响关注客户•将工作的目标与贡献与客户满意度联系起来，针对客户意见作出决策和行动•无条件的保证对客户的承诺，发展和维持良好的客户关系•建设方便合理的系统、流程，使客户很容易与腾讯合作•建立并理解部门的贡献与客户满意度之间的直接的联系，针对客户意见作出决策和行动•无条件

7、保证对客户的承诺，发展和维持良好的客户关系•积极培养以客户为中心的的文化，保证客户服务的灵活性和及时响应度•建立并理解部门的贡献与客户满意度之间的直接的联系，针对客户意见作出决策和行动•无条件保证对客户的承诺，发展和维持良好的客户关系•积极培养以客户为中心的的文化，保证客户服务的灵活性和及时响应度创造客户价值•鼓励员工寻找新的方法来为客户创造价值•和客户、合作伙伴共同寻求和共享新的价值点•通过更高效的执行力来建立和维持客户忠诚•鼓励员工寻找新的方法来为客户创造价值•和客户、合作伙伴形成战略联盟寻求和共享新的价值点•通过更高效的执行力

8、来建立和维持客户忠诚度•设计出超越客户的预期并能显著增值的解决方案•和客户、合作伙伴形成战略联盟寻求和共享新的价值点•通过更高效的执行力来建立和维持客户忠诚度各级管理人员“执行力”项目关键识别点评估要素SupervisorManage