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1、咨询师咨询师日常工作轴、周工作安排岗位职责1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；2、引导家长带孩子上门并接待；3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；6、建立客户电子档案及负责客户维护;咨询日常工作轴一、接电话接电话前准备：学员信息表：姓名?学校?年级?性别?需求科目?之前辅导经历?怎么知道的学大?谁负责孩子学习?普通班实验班?月考成绩?住校还是走读?家长电话?预约时间?咨询师日常工作轴电话具
2、体思路1、让家长先介绍自己孩子的情况,您觉的孩子目前存在的最大问题是什么。2、针对学生问题进一步分析.给家长制造危机感并让家长看到希望.例如:学生问题,对学习无兴趣,偏科,有逆反心理,学习习惯较.住校,自习效率如何,走读,自己的时间是否安排合理.辅导经历,大学生和一线教师和专职教师的区别咨询师日常工作轴电话案例：有一线教师吗？有小班课吗？可以试听吗？有家教吗，可以上门吗？咨询师日常工作轴案例分析1：一线教师1、保证不了孩子上课时间。2、大班课的思维模式，解决不了孩子问题。3、不会有全位的教学计划。4、批评式教育，打击孩子自信心。咨询师
3、日常工作轴案例2：小班课1、灌输式教育，无针对性。2、专题模式，对于综合能力提升有局限性。3、对于孩子的学习习惯和学习方法无作用。咨询师日常工作轴案例3：试听1、可以试听，每一次课都相当于试听，对老师不满意可以调换。2、学大成立10年了，师资都是沉淀下来很有经验的教师，难道您担心孩子学不会吗？3、小机构为了招生试听课，学习需要过程，孩子们来我们会给孩子制定针对性方案，只要孩子配合完成教学，最后效果就出来了，而不是一次两次课就能看见效果的。咨询师日常工作轴案例4：有家教吗，可以上门吗？1、大学生，不是很有优秀的教。2、大学生以题讲题，解
4、决不了孩子本质问题。不能针对中高考信息系统给孩子讲解方法和技巧。3、家里没有学习气氛，不利于孩子学习习惯的养成。咨询师日常工作轴二、接直访现场咨询前的准备1、整理装扮咨询室2、道具的准备3、心态的准备4、专业学科知识的准备5、咨询技能的准备咨询师日常工作轴现场咨询流程1、寒暄及礼仪2、互动并填写学生情况登记表3、沟通、分析、解决（咨询诊断主环节）。 针对学生带来的试卷或作业本进行分析。浅谈家庭教育理念，让家长意识到孩子现在有问题的，源于自己进而让家长反省自身的问题。浅谈非智力因素。4、将目前的学习提到人生高度，与学生谈人生规划和学习生
5、涯规划，并分析学生所处年级的特点以及应达到的要求，学生对比目前水平真正意识到差距从而产生危机感。咨询师日常工作轴5、与学生和家长谈中高考选拔性考试制度及按比例录取的残酷性，进而增加危机感。6、举例子增强信任感。7、带学生进行ppts测评。让学生做ppts测评的主要目的是支开学生，因为接下来要跟家长谈协议和费用，最好别当着学生的面。8、签约咨询师日常工作轴注意问题1、家庭经济一般或对费用可能比较敏感的学生，尽量不要在其面前谈费用。2、家长如对所推方案接受不了，应马上并自然地对方案进行调整；为保险起见，也可以一下子推出2-3个方案，由家长
6、来选择。3、如遇家长临时有事马上要走，则尽量不要推出方案，家长下次来访重新进行咨询后再详谈方案；4、签好协议后，主动和家长说交费现金刷卡都可以，避免家长说没带钱，改天来交。咨询师日常工作轴三、课前交流会1、和班主任教师交接孩子档案(学生情况登记表，学科能力测评问卷，辅导协议，模拟合同，个性化测评问卷，个性化分析报告，学科试卷，咨询记录，个性化辅导方案，签约档案资料单）。咨询师日常工作轴2、沟通学生的学习情况，家庭背景，学生的具体科目的分数情况，孩子的性格特点（内心脆弱胆小的应多关注鼓励，惰性强的要严格管理），学习习惯，辅导目标，家长的
7、期望值。（期望值过高的应多沟通，在建立家长信任的基础上逐步降低期望值）建议班主任三次课后开探讨会，定期和家长沟通。咨询师日常工作轴四、回访注意：1、声音：声音要大，热情，有激情，和家长互动，要让家长感受到你的用心。咨询师日常工作轴2、给报名的学生家长沟通孩子上课情况,是否对教师讲课方式满意,最近学习情况如何,是否有需要帮助孩子的,增强家长的信任感,引导转介绍.3、每天至少50条回访,量化，以领书讲座或测评约访家长上门.咨询师日常工作轴话述:您好家长,我是学大教育的姜老师,之前和您联系过(不会抵触).学大和某某学校一直有合作,目前咱们针
8、对某某学校的学生可以来领取2012中考冲刺一书,很多孩子都已经领取过了,所以再次通知您来给孩子领取,书我一直给孩子留着,您明天定个时间来给孩子领取下,同时我是学大这边专门负责中学的学科分析教师,您也可以带孩子过来我可以帮
