爱施德能力素质词典

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1、爱施德能力素质词典爱施德能力素质词典共包含17项能力素质。1．成就动机定义：成就动机就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人自己过去表现的积极改进，可能是一种客观的衡量标准，可能是比他人做得更好的业绩，可能是自己设定的具有挑战性的目标，甚至是任何人从未做过的事。级别行为描述1想把工作做好：想要努力工作以符合工作上要求的标准，试图要把工作做好与做对，偶尔对于浪费与无效率表现出沮丧，但实际上没有实质性的进步。2工作符合其他人的标准：工作符合管理上的标准，例如预算的管理符合销售的业绩、品质的要求等。3自己设立衡量优异的标准：使用自己特定的方法来衡量业绩而不

2、仅仅是使用一套来自上面管理要求的优异标准。4采取措施持续不断的改善绩效：在系统上或工作方法上做出改变以改善绩效，但没有设定任何特别的目标。5设定挑战性的目标：设定及达成挑战性目标；挑战性表示目标有一定的难度，但并不是不可能达成的。6进行成本收益的分析：根据对投入与产出的衡量来做决策，设立优先级或选择目标，对潜在利润、投资报酬率或成本效益做出明确的评估。7评估企业的风险：投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，尝试全新并具有挑战性的目标。8坚持不断创新的精神：采取积极充分的行动，面对挫折和失败达成创新的目标。2．重视品质与秩序定义：重视品质与秩序是一种努力消除工作中的不确定性、建

3、立有条不紊的工作方式、认真细致的潜在动机。级别行为描述1保持一个秩序良好的工作场所：把办公家具、档案、工具和其它物品井然有序地排列整齐。2呈现一个整体的秩序：将明确的工作角色期望、任务、资料清楚地以文字的形式书写下来。3检查自己的工作：一再重复检查自己的工作及信息的精确度。4监控其他人的工作：查看其他人的工作品质，确定是否符合工作的程序，或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录。5监控资料及项目：依照计划表监控项目进度，检查相关资料，及时发现缺点或漏掉的资料，整体增进现有系统的秩序性。6开发系统：开发并使用系统来重组及追踪信息。7开发复杂的系统：使用全新或详细、复杂的系统来提高资

4、料的品质，或从已知的发现中推导出新的次序需求。3．主动性定义：主动性指自觉采取行动，即在没有人要求的情况下付出超出工作预期和原有层级需要的努力，通过这些付出可以改善并增加效益，避免问题的发生或创造出一些新的机会。级别行为描述1自觉完成一般的工作。2付出额外的心力去完成工作，即使没有受到要求。3完成超出工作职责规定的工作。4承担远超过要求的新的任务。5表现出对工作的狂热，不需任何正式的授权方式，承担个人的风险努力完成工作。4．信息寻求定义：由于强烈的责任感或奇心及渴望而主动进行信息的搜集，通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。级别行为描述1向有利益关系的人直接询问

5、一些相关问题，咨询有价值的信息源，甚至不怕遇到障碍；表现优异的人通常会在行动之前花一点时间搜集有用的资料。2个人调查：直接到现场（如销售场所、客户办公场地等）观察；现场观察有利于发现问题。3挖掘真相：通过一系列的深入询问探知情况及问题的核心。4接触其它的渠道或对象，掌握他们的观点、背景资料及经验。5研究：在一个特定期间，通过一项系统的方法获得资料或反馈，或通过正式研究渠道（例如通过报纸杂志或其它来源）。6运用自己持续不断的方式搜集信息，可能基于对某种资料的兴趣或偏好。5．人际理解定义：人际理解表示一种想去理解他人的愿望，能够体会他人的感受，通过对他人的语言动作等理解，分享他人的观

6、点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。级别行为描述1了解情绪或内容：了解当前的情绪或陈述清楚的内容，但不是两者都了解。2情绪和内容两者都了解：了解当前的情绪和陈述清楚的内容。3了解含义：了解现有尚未说明的想法、担心或感觉，或敦促他人自动自发地采取行动。4了解根本议题：了解根本的问题所在，了解某人对持续的感受、行动或担心的原因，或公平看待某人特定的优缺点。5了解复杂的根本问题：了解他人的基本态度、行为模式或问题的复杂原因。6．客户导向定义：客户导向指具有帮助或服务客户、满足客户需求的愿望，将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上。级别行为描述1追踪

7、：对客户提出的询问、要求、抱怨进行追踪，让客户了解工作进展的最新状况，但不探究客户根本的关心或问题所在。2与客户在共同的期望上保持清晰的沟通：留意客户的满意度，提供有帮助的信息给客户并且提供亲切愉快的服务。3承担个人责任：卸下自我防卫的面具，迅速处理顾客服务的问题。4采取某些行动让事情更完善：具体地为客户提供价值，为客户着想让事情做的更完美，表达对客户的正面期待。5满足客户根本需求：搜集有关客户的真正的需求（即使远超过原先所表述的），并找出符合其需求的或定制产品或服务。6重视长期