旅游景区服务规章制度.doc

《旅游景区服务规章制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、实用标准文案旅游景区服务质量一、基本服务1、以人为本，诚信服务。2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。3、管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。4、有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。5、合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。6、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系。7、具备接待游客

2、的旅游吸引物及相关旅游服务设施。二、交通服务1、交通设施完善，进出安全便捷。 2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。 3、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。 4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。 5、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。文档大全实用标准文案6、景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。7、景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。三、票务服务（一）售票服务1、售票处应在显要位置，以中外文

3、明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。2、在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。3、景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。4、景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。5、售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。三、验票服务1、入口、出口处中外文标志明显。2、合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口3、验票准确、迅速。4、设立安全通道，确保畅通。四、信息服务1、景区宜建立面向公众的网站／网页，提供公共信息服务，并保证信息的

4、准确、及时。文档大全实用标准文案2、网站／网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间。3、景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。4、公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样，公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。5、景区外部引导标志规范、设置合理、明显。6、景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌／简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确。7、游客中心位置合理，规模适度，设

5、施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。8、提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准．能熟练使用一门外语进行答疑服务。9、通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。五、解说服务1、景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。2、讲解员／导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。3、讲解员／导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90％。文档大全实用标准文案4、讲解员／导游员讲解真

6、实、准确、生动，讲解内容健康、科学。六、配套服务1、景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。2、热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。3、服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。4、餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。5、禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。6、厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。7、外购食(饮)品，有食品检验合格证。8、食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。 9、食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料

7、进行食品加工。10、禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。七、其他服务1、在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。2、游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。文档大全实用标准文案3、提供走失、迷路等救援服务。4、在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施。八、环境服务1、自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。2、景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、