景区客流高峰时刻应急预案.doc

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1、景区客流高峰时刻应急预案2013年10月1日新颁布了《旅游法》，根据相关规定，我们结合自身实际情况，核定了景区游客最大承载量和最佳承载量，为确保人员高峰时刻游客安全，维护良好的游园秩序，特制定以下应急预案：一、应急处置领导小组组长：副组长：成员：职责：全面协调指挥、处置景区发生的各类事件，督导检查各值班人员值班情况。出现情况，立即组织调动值班人员到现场处理各类纠纷。二、机动应急队景区抽调保卫人员20名、保安队员10名组成内部机动应急队，随时听从调遣。职责：及时处置突发事件，一旦出现险情，10分钟

2、内到达现场，控制事态发展，维持正常游园秩序。保护好现场，及时通知上级领导，事态严重时及时向公安部门报告。三、主要安全保卫措施1、北门、东门、南门安置景区游览路线图；并在各门口利用广播系统，循环播放文明游园须知。当接到指挥部单项通行指挥后，播放单项通行的提示，提醒游客按照指定方向有序游览，听从值班工作人员引导和指挥。2、各门口部署安检门6套、手探6把，医疗急救包、反恐防爆器材各1套。3、东门、北门、南门广场部署硬质护栏，加强客流隔离与疏导。4、重要路口处安置单项通行游览指示牌（“靠右通行”、“禁止

3、通行”），引导游客按照指定路线和方向游园。四、客流高峰应对方法景区瞬时最大承载量为5万人，景区施行客流量三级监控管理。监控室负责随时关注客流统计系统，每小时统计汇报1次，当瞬时滞留量达到管理限定数值时，由领导下达启动应急预案指令，各部门立即组织落实。具体措施如下：1、当景区游客滞留量达到80%—90%时（1.83万人—2.06万人），启动三级预案。（1）接到指令，景区重点部位施行顺时针方向单项通行。各门口执勤人员劝导游客遵守景区规定，按照单向通行路线有序游览。（2）东门、南门开启应急通道，作为出

4、口，广场使用水马等设施将出入人流进行隔离。东门处设置一道防线，将游客控制在第一道防线以外，保障安全疏散空间。（3）重点部位实行单向通行。（4）利用广播和值班、巡逻人员引导客流疏散分流，保持游客安全密度，指挥引导游客有序、快速通行。（5）展室及经营场所，游客达到饱和时，运营管理处和文化展室管理处立即通知相关负责人停止游客进入、及时疏导，保障游客安全。2、当施行单项通行后，游客滞留量持续增长至90%—100%时（2.06万人—2.29万人），启动二级预案。（1）东门、南门、北门缩减为1个入口通道，减

5、缓游客入园速度，门口执勤人员劝导游客谨慎进入。（2）调集巡逻人员、备勤队伍到各门口、游客密集区域、地形狭窄区域，按照景区内向景区外疏导、近水区向远水区疏导、聚集区向松散区放射疏导、先用主路后用次路、先出后入、水路与陆路相结合的原则疏散客流。（3）协调公安、交警部门对景区外围道路实行交通管制。（4）向市旅游局、市园林管理局报告情况。3、当景区游客滞留量达到100%时（5万人以上），启动一级预案。（1）禁止游客进入景区，各门口只出不进。五、其他1、为确保游览安全秩序，各门口和重点区域安全管理的负责人

6、为第一责任人，负直接责任。发现不安全因素和问题立即采取有效措施进行处置，防止事态扩大。对于可能引起事态扩大或情况难以控制时，要第一时间报告指挥中心，采取有效措施，确保游客人身安全，避免造成重大社会和政治影响。2、全体值班人员要听从指挥，服从安排，统一着装，佩带工作牌、执勤标志。做到严格管理，热情服务，严禁与游客发生争吵及其他冲突。3、各值班人员做好应急工作的准备，听从指挥和调度，全力保障景区有序、安全运行。