旅游景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案

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1、康定松赞贡布景区旅游开发管理有限公司木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案 为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合木雅圣地景区实际，特制订《木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案》，自颁布之日起施行。一、适用范围（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。（三）容量核定：根据国家旅游局《

2、景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为1.8万人，瞬时最大承载量为5万人；最佳日承载量为2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日。二、基本原则按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。三、组织领导及职责（一）加强领导，统筹协调。成立木雅圣地景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。指挥长：公司总经理副指挥长：公司副总经理成    员：公司主管以上管理人员（二）设立机构，明确职责。指挥部下

3、设一室四组。资料1.办公室主 任：由景区办公室主任担任副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任。成 员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。（1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。（2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理

4、安排团队线路，避开高峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。（3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公示预警信息。（4）保安队游客车辆的实时信息上报。（5）车队负责观光车运转情况及游客载客、滞留情况上报。（6）集团公司负责上报大愿文化园景区游客入园信息。2.运力保障组组 长：车队队长副组长：车队副队长、安全员成 员：全体司机。工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作。（1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善运力保障预案。（2）根据客流高峰期应急保

5、障预案，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序。3.道路管控组资料组 长：工程部经理副组长：保安队长成 员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。（1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩序。（2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法，减

6、少游客在售验票口滞留时间。（4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。4.秩序维护组组 长：运营管理部经理副组长：工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经理成 员：保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合经营部员工工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保景区游览秩序文明、有序。（1）保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。（2）工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。（3）市场营销部负责在游客中心引导游客，维护购票、检票秩序。

7、（4）综合经营部负责商业街秩序维护。5.应急处置组：组 长：由景区分管安全副总经理担任资料副组长：各部门经理工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫，做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。四、游客流量分级与应急预警响应流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。流量分级游客流量（万人）应急响应四级2.5进入预警准备状态三级（黄色）5.6三级（黄色）预警二级（橙色）6.3二级（橙色）预警一级（红色）7一级（红色）预警五、高

8、峰客流调控措施（一）预测。游客接待量的预测和实时监测