旅游景区高峰期客流控制模式探讨.doc

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1、旅游景区高峰期客流控制模式探讨•旅游管理旅游景区高峰期客流控制模式探讨自20世纪80年代以来，我国旅游业发展迅速。蓬勃发展的旅游业给目的地带来经济效益与社会效益的同时，也给旅游风景区的自然生态环境造成了威胁。怎样协调好经济效益、社会效益和生态环境三者的关系,是我们亟待解决的问题。许多旅游景点的游客量呈现持续增长的趋势,但这种增长并不是一条直线，往往表现为在旺季人满为患，在淡季却门庭冷落。尤其是我国实行黄金周旅游假期以后，给旅游景区的管理和服务带来很大的压力。要实现旅游景区科学规划与永续利用，需要把握游客的流量变化规律，准确预测游客数量，对此进行深入研究探讨有重要的现实意义。马国庆蒯曾

2、真案例回放：2012年〃十一黄金周"，华山景区发生的游客被捅事件。据相关媒体报道，10月2日当天，华山游客数量激增，超过缆车运送能力，造成游客滞留山顶。部分游客向华山景区管委会提出质疑，要求退票，并封堵华山景区入口。而后大部分游客不得不徒步下山。其中一对要求退票的夫妇，在与景区安保人员发生冲突后，被景区保安殴打并捅十数刀。尽管事后当地公安人员称并非景区工作人员所为，但由此所引起的热议却并未消退。同时也弓I起了来自社会和学界的广泛讨论和思考。一、〃华山〃事件引起的思考不难看到,引发这起事件的的关键在于两点：一是游客数量过多，二是景区接待能力明显不足。以华山景区为例，在2012年10月2

3、日游客超过4.1万，10月3日游客超过4375.10月4日游客接近4万，是近3年来最多的一次。而据专家评估,华山景区游客的最佳承载量是每天不超过2万人次。可想而知，当旅游者在这样的情势下旅游体验会大打折扣，成为真正的〃花钱买罪受〃。显然，在面临翻倍的游客数量时，景区从设施设备到服务管理都显示出力不从心。与此同时，人数〃爆棚〃带来的经济收入,也成为强大的的驱动力，使得原本的景区预警制度没有正常运行。2012年十一黄金周〃，国家首次实施了7座以下小汽车高速路免费通行的政策,是年，高速路拥堵,景区爆棚都成为热议话题。国人对假日的渴求在制度的驱使下无法〃细水长流〃是导致旅游体验大大降低的根本

4、原因，对于〃错峰旅游〃、〃带薪假日〃的呼吁在实际操作上仍然是无法实现。2013年〃十一〃黄金周的前两天，全国各主要景区游客爆满，再现〃人海〃场面。10月2日，九寨沟景区更是出现了11个小时的游客大面积滞留事件。对此，国家旅游局强调：当景区游客可能达到最大承载量时,要果断采取有力措施，按照预案要求，加强游客流量控制和疏导，避免发生大的问题。据2013年〃十一〃期间数据显示，全国假日办共接到投诉电话28件，其中景区景点16件，占57.14%。超过半数的比例也显示出，绝大部分景区在面I缶不断刷新的游客数量时没有与之相匹配的接待能力，没有实行有效的人流预测、人流控制而造成游客在景区的滞留，也

5、是导致旅游者旅游体验大大降低的重要原因。部分景区过分看重经济利益,因游客数量激增而带来的门票收入及其他商业收入让人欲罢不能，联动当地政府也能因此提高税收，致使原本的预警制度形同虚设，相关部门不能或者不愿及时公布数据，某种程度上不能给旅游者提供即时信息甚至是提供虚假信息。以华111事件为例，据华山景区度节总指挥部介绍”华山景区管委会本启动了应急预案，但1日晚间并没有实现向游客发布，直到3日下午6时发生游客滞留时间后才公布预警消息。在不了解实际情况下，旅游者蜂拥而至，造成〃人满为患"，也是导致旅游体验大大降低的重要原因。二、国内外景区在旅游高峰期控制客流的举措以美国佐治亚州亚特兰大市为例

6、。该市有两处地标性旅游景点分别是可口可乐世界（WorldofCoca-Cola）和CNN总部大楼（CNNHeadQuarters其中可口可乐世界每年接待世界各地游客数量在百万以上。总量控制分时管控、网络售票提前分流、专业导游引导游览、游线设计引导消费等方式，实施了有效的管理。从控制人流，提高旅游体验的目的和角度岀发，这两处景点采取的总量控制分时管控和网络售票提前分流是非常值得借鉴的。（—）总量控制分时管控两处旅游点，不但提前测算并设定了每天接待的游客总量”而且，还设走了每一个时间段（如每20分钟至半个小时）的游客接待量。在CNN总部大楼，每个时间段的同时入场游客上限是50人；在可口

7、可乐世界，工作人员一次放进第一展厅的游客上限在100人。这一点,与电影院的电影票销售方法几乎完全一样。一旦某个时间段的门票销售完毕，则该时间段不再允许游客入场,游客必须选择下一个有空余门票的时间段，才能按照门票规定的时间入场参观。通过控制每天的售票总量和每个时间段的售票总量，在每个参观时间段内，馆内的游客数量都在设定的最大承载量范围之内，既保证了场馆内部的运营安旅游管理硏究2014年4月下半月刊全，也保证了每个游客的参观质量。（二）网络售票提前分流控制了游