营销部管理制度.doc

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1、管理制度：营销部第一章部门岗位职责岗位职责DUTY&RESPONSIBILITY岗位名称JobTitle：营销部总监上司ReportTo:总经理直属下级Subordinate：营销经理、市场策划经理1．全局，着眼大市场，督导年度市场销售计划、客房营收、公关广告促销计划与经费预算的制订,并提出相应的政策和建议性的措施；2．据上级领导决定的全年收入预算，调整本部营收计划，制定年度分月计划；3．根据全年营收计划，拟定或调整客源结构，房价政策，折扣政策以及其他市场营销政策，确定销售重点和销售目标；4．代表宾馆签署各类订房协议书；5．掌握宾馆的

2、营业状况及同行业酒店（宾馆）的营业情况，通过市场调查，分析市场态势，与其他部门协调，共同完善提高服务质量，必要时及时调整营销方案，报上级领导批准执行；6．引导、组织公关宣传策划等活动，设计宾馆对外最佳形象；7．督促落实公关广告宣传计划；8．督导和培训下属人员工作，不断提高其业务知识和工作技能；9．协调本部门工作，有效发挥下属的积极性和创造力，对部门经理和市场策划部经理进行激励、考核和评估。上海银杏酒店管理公司编制17管理制度：营销部岗位职责DUTY&RESPONSIBILITY岗位名称JobTitle：销售部经理上司ReportTo:

3、营销总监直属下级Subordinate：销售经理、秘书1．参与编制年度及制订客房营销计划；2．根据上级领导决定的全年收入预算、负责本部门的年度营收计划、分月计划的制订；3．根据宾馆实际情况、客源结构、客源细分、市场月度平均房价、平均出租率、营收等主要经营目标政策，确定销售重点、销售目标、完成销售计划；4．分配各项指标到人，明确责任，带领并帮助销售人员完成各项营业指标；5．。亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，经常走访并处理客户的主要函电，与主要客户保持并发展良好的业务关系；6．督导和培训下属人员工作，不断提高其业务知识和工作技能；7

4、．协调本部门工作，有效发挥下属的积极性和创造力，对销售部门主管级人员进行激励、考核和评估；8．主编销售月报、销售信息反馈。上海银杏酒店管理公司编制17管理制度：营销部岗位职责DUTY&RESPONSIBILITY岗位名称JobTitle：销售经理上司ReportTo:销售部经理直属下级Subordinate：1．据销售部经理布置的任务，拟定自己的工作计划，包括客户分析、政策主攻方向、客户拜访时间、客户的主要情况及发展潜力和发展趋势等；2．熟悉宾馆的各项设施、价格、状况以及与同类竞争酒店（宾馆）的对比及所具有的优劣势，及时向主管汇报；3

5、．根据历史资料及信息，分析与确定已有的主要客户，了解这些客户的主要情况及发展潜力；4．通过定期拜访、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，同时开发新的客户；5．在授权范围内，同客户商谈价格，与列入的等级客户签署有关订房协议；6．客户来访时，热情接待，陪客户参观、宣传自身优势，在客户心目中树立良好形象；7．接受客户预订单，在订房总量允许的情况下，及时快速地予以书面确认，并及时将订房单送至预订部预订并确认，若客户预订有变时，及时与预订部联系，防止脱节；8．做好每日销售报告、每周计划安排、每月客户分析等；9．及时反馈客户的意见或

6、投诉,并将处理结果及时告知客户,体现宾馆的高效率和高标准；10．参加宾馆和市场营销部组织的有关业务或管理培训。上海银杏酒店管理公司编制17管理制度：营销部岗位职责DUTY&RESPONSIBILITY岗位名称JobTitle：市场策划部经理上司ReportTo:营销经理直属下级Subordinate：公关经理1．审阅和分析营销工作，研究发展前景和预算的主要差异，提出月度/季度营销计划的建议；2．调查、收集、分析本市各酒店（宾馆），特别是与附近酒店的客房房价、团体房价、出租率、客源结构和消费水平等资料，编辑竞争性情报(例如：营销好的措施

7、、服务好的方法、改革好的方案等)，从国内外贸易杂志、报纸等收集信息，向市场销售部总监提供市场趋势和有关的信息，及时通报本市特别是附近区域的展览会、贸易洽谈会、各种会议和各种节庆活动等情况；3．分门别类的收集每月本宾馆经营数据，并输入电脑。主要数据包括中外宾散客、公司协议客、上门散客、团队、会议和长包房等类别，营收、用房数、平均房价、平均出租率、客源结构、销售渠道等项目，各类数据分别与上月及去年同期相比较，并绘制出各类对比图表，编制市场分析报告，参与制定调整价格和宾馆营销计划工作；4．通报每月旅行社、公司、销售员销售排行榜；5．制订宾馆

8、公关宣传计划及预算，分阶段有重点地实施经总经理批准的公关广告宣传计划；6．负责组织编辑、设计、监制各类饭店产品的宣传资料和纪念品；7．策划安排协调本宾馆的重大活动，协调宾馆与客人、政府、社区、新闻媒介、上级机关等关系，沟