维修人员上门服务术语.docx

《维修人员上门服务术语.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、维修人员上门服务术语l提前电话联系：l售后维修：您好，我是阳光博士负责维修的小王，请问您是国泰花园张女士吗？l客户：是的，你们来了吗？l售后维修：我们已经到你小区1单元楼下，马上到您家，您在家吗？l客户：在家l敲门。l维修人员：您好，我是刚才和你通过电话的阳光博士售后维修小王l客户：奥进来吧l（小区内需换拖鞋，或者带脚套）。l维修人员：请问您家太阳能哪个地方漏水呢？带我们去看一下好吧？l客户：好l维修中（仔细检查问题所在）l维修后（维修后检查其他地方有无问题，确认没有问题后给客户打扫好卫生以免给客

2、户带来不便）l售后服务人员：张女士，您家水管上面的等直已坏，所以才会漏水，现在已经给你换了一个新的，其他地方也给你检查了一遍都正常，可以正常使用了。l客户：谢谢l售后维修：鉴于您已超过质保期，之前我们售后服务给你沟通过，这样的话需要收取工时费50元，给您换了一个等直10元，共60元！l客户：好l售后服务：这里是我们售后服务评价表，您看您对我们的服务还满意吗？能帮我们填一下签个名吗？l客户：好的l售后维修：谢谢您的认可，下次有什么需要服务的请拨打售后服务热线0632-l客户：行行，那就这样l售后维修

3、：我们还需要去下一家服务，再见，l客户：再见l注：维修人员维修时见到客户必须面带微笑、态度良好，面对客户不懂的问题耐心解答，客户如有不满耐心解释，不允许和顾客发生正面冲突或者不耐烦。