患者满意度调查-并持续改进措施.docx

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1、患者满意度调查并持续改进措施一、重视服务态度,提高医患沟通技巧。随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高,患者对医疗工作的要求也日益提高,我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前,势必引起患者的失望和不满。根据患者的需要不断拓展服务范围,尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”,使患者熟悉医院环境,尽早消除患者的不安和恐惧等心理,并且可拉近患者与医护人员间的距离,提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。二、严抓培训,提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习,提高自身业务素质,熟练掌握专业技

2、术,从而提高医院的医疗技术,让百姓放心。三、对环境卫生我们做出重大改善1.门诊停车场原有的硬化路面破碎,重新对路面全部进行硬化,划定机动车和非机动车停放位置,确保院内车辆有序停放。2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明,停电时确保替代光源正常使用;切实方便患者出入安全。1.门诊楼内卫生:每层楼垃圾桶不少于三只,每天清理、清洗;楼道每天清扫、擦地不少于三次;玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘,走廊灯清洁干净无灰尘;地面清洁无烟蒂、无痰迹,暖气片内外干净;四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐,表面干净整洁,窗明几净,垃圾分类存放,标志

3、鲜明,方便收集。厕所清洁无异味。四、通过这一系列的举措,以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理,使医患纠纷比以往减少,满意率提高。

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