督导培训计划.doc

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1、---------------------------------精选公文范文--------------------------督导培训计划篇一：2014年培训督导部工作计划2014年培训督导部工作计划2014年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，2014年是快速成长的一年。我们要加快步伐，不断的超越自我，壮大自身实力，积极配合公司各部门完成年度各项任务指标，为公司2014年销售业绩添砖加瓦。具体年度工作

2、任务如下：一、培训计划：培训工作在培训督导部占据很大的比重，特别在刚刚成立的第一年，我们要以新员工培训为主、活动培训为辅，同时加强新品培训。提高与各部门之间的配合，完成全年各部门的培训要求。1----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------最终达到帮助员工提高工作效率及业绩，提升公司整体销售的目的。1、新员工培训新进员工是公司的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展

3、迅速的公司同步提高。有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。把员工手册、服务流程的应知应会作为基本的培训内容。其中新员工培训又分为：首饰顾问培训及收银员培训。首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化培训为主。公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。12项服务流程是我们服务的保障，是公司业绩提升的重要力量。服务技能的欠缺和操作流程的规范，势必会起到至关重要的影响。因此。今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。收银员是门店创2----------------精选

4、公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------造优质服务和提升企业形象的重要窗口，提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的，它能够让员工独立积极的面对并合理处理各种突发状况。2、新品培训新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行推广和销售，如何利用新品的USP来完成成交，可以让推广及销售过程变得事半功倍。因此新品培训对于销售人员是不可或缺的。它能更快更直接的让销售人员进入状态。更好的针对不同人群进行销售，提升绩效

5、。3、大型活动培训如何在大型活动前就让员工更好的更直接详细的了解活动内容？如何让员工在销售过程中使用丰富的话术来吸引顾客？如何让员工在销售时合理应对顾客的各种疑问？这就需要大型活动培训，来带领员工认识活动内容，解决顾客疑虑，从而促成销售，提高活动命中率。二、巡店督导工作3----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------巡店工作是一个多元化的工作，我们除了完成每月至少一轮的巡店任务及提交

6、记录报表，还要对每次的培训工作及效果进行下店考核及答疑，帮助员工高效的吸收培训所学并监督员工实际应用情况。巡店工作的完成是根据《巡店记录表》，对店铺形象及服务进行整体全面的评价，并对出现的问题进行建议改正。以监控完成公司制度及通知下达能即使执行。提高公司执行力。三、学习成长培训督导工作是一个知识管理的工作，就如管理图书馆一样，必须要先拥有海量的图书。由此可见，对于培训师来说，知识的积累是至关重要的。所以在2014年的计划中，个人学习成长占据很重要的位置。首先通过每日晨练来不断的强化个人发声技巧，同时加强即兴演讲及故事叙说的训练，提高自身即兴

7、应变能力及逻辑思维能力、语言组织能力。4----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------其次通过阅读各类课件来强化自己课件掌握能力，同时辅以各类课程视频，通过学习他人课程过程来找到自身不足、提升能力。四、服务百例服务百例是公司提升服务的一项建设型工程，通过不断的搜集各类服务成功以及失败案例，来更直接全面的分析员工服务过程中的优缺，让服务指导变得更为生动与实际。让员工更好的理解并接受服务

8、标准与技巧。所以在2014年，培训督导部将每周2例为底线，不断的在各店铺同事之间搜集关键、合理、有教育指导意义的案例来不断建设和完善服务百例。2014年已经开始，我们将紧紧的围绕