用好企业里的活广告.doc

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1、用好企业里的活广告　　路过一家办公用品店，想到需要一台打印机，便走了进去。这家店规模挺大，各种办公用品也是一应俱全。两个店员正在嘻嘻哈哈聊天，见到我进来，其中一个歪着头问我：“要买什么？”我告诉她想看看打印机，她伸手一指：“在那边。”说完继续和同伴谈笑风生。我顺着她手指的方向绕过了琳琅满目的电话机，找到了打印机所在的位置。当我想就细节问题咨询一下的时候，顺着通道却只能看到女店员翘起的屁股和一只高跟鞋，只好欲言又止。我顺手拿了一个名片册准备付钱离开，时髦的收银员正专注地修着指甲，眼睛都没抬一下。我有些失落地将名片册放回原处。　　类似的经历，相信很多人都有。当我们去银

2、行办理业务时，很多人在一个窗口前排成长队等候，却发现大厅里站着五六个银行工作人员无所事事；当我们去饭店吃饭的时候，因为只点了两份廉价菜，便迎来服务员不屑的目光；当我们电话咨询某个企业产品或服务的时候，即使我们无比真诚，换来的可能是不耐烦的声音??很多中小企业都在抱怨生意难做，广告无效。岂不知对任何企业来说，最好的广告形式就是企业内基层员工的良好的服务，基层员工是企业活生生的广告。如果连这种属于自己的“活广告”资源都用不好，其他广告投入再大，创意再好，也无法提升企业的效益。　　“客户第一，员工第二，股东第三”，客户是能给企业带来利润的人，而员工是能够创造客户的人，尤

3、其是基层员工。比如销售人员和客服，他们每天都直接面对客户和准客户，当他们站在客户或准客户面前的时候，便成了立体“活广告”，成了企业形象和产品服务的最直观表达。　　最深谙此道的是东京迪士尼乐园。在东京迪士尼，即使是负责扫地的暑期临时清洁员也要经过一系列的培训，内容包括：用三种不同的扫帚扫地、照相、包尿布、辨别方向等。只有第一个内容是真正的岗位技能。照相、包尿布和辨别方向都是在游客需要时用来为游客提供帮助的。　　迪士尼重视的不只是员工技能和素质的提升，而且把基础员工放在比经理更重要的位置，“员工第一，经理第二”是迪士尼管理中的一个重要理念。　　所以说，重视员工不仅体现

4、在如何提高他们的业务技能和素质上，还要能让员工对工作产生很强的认同感。有很多企业也很重视员工培训，但处于被动的员工并不能深刻理解公司的动机和自己作为一个“活广告”的职责。毫无疑问，一家企业要想有很好的利润，必须要有优质的客户，而要有优质的客户，必须要有优秀的员工。一句话，我们要先重视员工，再要求员工重视客户，然后从客户那里挖掘利润。　　在企业的广告活动中，我们总是希望自己的广告能够吸引消费者的注意，并且能够和消费者互动。但任何媒体广告都很难直接实现这一点，或者说我们需要浪费一多半的广告费来实现与消费者的互动。而基层员工却不同，当他们接触到潜在客户的时候，已无形中创

5、造了一个互动的机会，这样的机会要用多少广告费才能换得来？我们怎能让这样的机会轻易溜走呢？　　很多企业管理者喜欢出席各种场合，喜欢包装自己，以达到宣传企业的目的。企业领导曝光率高，对企业确实有很大的帮助，但是直接接触客户的，却不是这些高高在上的管理者。我们去饭店吃饭，一般不会见到老板，直接为我们服务的是厨师和服务员；我们看广告拨打企业咨询电话，也不会是和老板通话，而是接线员。　　我们对一个企业的看法和产品的认知都来自这些基层员工，我们能够成为一个企业的客户或消费者，往往也是因为这些基层员工。　　看一个企业是不是成功，不要看老总的办公室多么气派，不要看各部门经理是不是

6、都有MBA学位，而要看咨询电话接线员能不能很好解答消费者的问题；看销售人员站在准客户面前的时候，是不是能够展现企业的优势，树立企业的形象；看打扫卫生的阿姨除了积极主动做好清洁工作，是否会在偶遇客人来访时点头微笑。第1页第2页