从需求与业务流程来聊一聊，产品经理刚接手TOB产品时该怎么做？.doc

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1、从需求与业务流程来聊一聊，产品经理刚接手TOB产品时该怎么做？　　ToB产品当中还有很多坑等待B端产品经理去踩，这里我只是通过仅有的一次ToB产品项目实践，对我理解的ToB产品用户、需求以及业务流程进行一个分析，希望对初入B端或希望做B端产品的产品经理有一个启发，后面的坑还需要你一步一步去踩。　　　　在互联网产品行业当中，根据产品的受众群体不同，产品大致分为ToC产品和ToB产品两种，ToC产品就是我们熟知的针对大众用户的产品，如微信、微博、QQ等没有明确受众群体，所有用户都可以使用的产品。而ToB产品相对于To从需求与业务流程来聊一聊，产品经理刚接手TOB产

2、品时该怎么做？　　ToB产品当中还有很多坑等待B端产品经理去踩，这里我只是通过仅有的一次ToB产品项目实践，对我理解的ToB产品用户、需求以及业务流程进行一个分析，希望对初入B端或希望做B端产品的产品经理有一个启发，后面的坑还需要你一步一步去踩。　　　　在互联网产品行业当中，根据产品的受众群体不同，产品大致分为ToC产品和ToB产品两种，ToC产品就是我们熟知的针对大众用户的产品，如微信、微博、QQ等没有明确受众群体，所有用户都可以使用的产品。而ToB产品相对于ToC产品来说就稍显陌生，主要针对企业内部或某类特殊人群所使用的产品，这类产品的业务流程、需求获取相

3、对复杂。　　接下来，本文将从需求以及业务流程两个方面来聊一聊ToB产品的产品经理应该如何做。这里只针对初入ToB产品的产品经理，因为我自身的ToB经验并不丰富。　　ToB产品的需求　　1.用户群体划分　　在谈需求前，我们先来聊聊ToB产品的用户群体有哪些？作为产品经理，在获取需求前，往往会对产品的受众群体进行划分，根据用户群体分类有针对性的了解需求，这样才能保证产品诞生后可以满足各类受众。　　1.1客户　　首先明确客户和用户的不同，这一点在ToB产品的较为明显，客户是产品购买与否的决策者，客户往往只是产品的投资者而非具体使用者，可能有的人会说，那这类群体的需求

4、完全可以忽略嘛，因为他们并不会影响产品的设计。如果你也是这样想，那么你错了！客户虽然不使用你的产品，但是他们有权利决定是否购买你的产品，针对定制化的ToB产品，客户的需求更为重要，客户的需求往往决定了你的产品采用何种解决方案，这在后面会具体来说。　　1.2用户　　我将实际使用的用户大致分成了两类，各位可根据实际情况判断用户的种类，管理层用户指实际使用产品进行管理决策的用户，底层用户指实际通过产品进行工作的用户，这类用户应该是最常接触并使用你产品的那一类用户。　　1.2.1管理层用户　　管理层用户一般指具有一定管理权限的用户，这类用户日常并不会使用产品进行正常的

5、“生产”工作，主要通过产品进行业务层面、底层用户工作层面的统计和判断趋势、走向的工作。　　1.2.2底层用户　　底层用户，也可以称为一线用户，这类用户是每天工作当中都会用你的产品完成日常工作任务的那类人群，你的产品好用与否直接决定了这类用户的绩效或者KPI。　　2.不同用户的需求本质　　在上文中明确了ToB产品当中涉及的几类用户群体，接下来我们看一看从需求的角度他们都倾向于哪个方面呢。　　需求获取的方法论和ToC产品的需求获取方法区别不大，因为ToB用户群体相对来说更为集中，所以采用一对一用户访谈、观察用户在实际环境当中操作行为等方式都是十分有效的，在获取需求

6、进行分析决策的过程中，作为产品经理，你可能还需要考虑他们需求背后的一些更深层的东西。　　2.1客户需求　　客户，即产品的购买者，在获取这类人群的需求过程中，往往会发现，他们更为看重的产品的成本以及后期维护的成本，因为他们是出资人，他们希望用最小的代价获得最大的利益。这类需求往往直接影响你的产品的解决方案，每一个产品经理都希望成为乔帮主或者张小龙这样伟大的产品经理，设计出完美的产品。但是实际工作当中，可能由于客户的需求，你就要对产品的功能或设计做出一定的让步，最终得到的产品应该是满足客户需求的而不是完美的。　　2.2管理层用户需求　　管理层用户，即日常工作决策者

7、、员工管理者，这类用户更为关注的是一定周期内工作成果的展现、统计以及业务发展的趋势变化等等因素。他们对产品的需求和底层用户不同，他们关注的是产品全局性的展现。　　2.3底层用户需求　　底层用户，即日常工作使用的用户群体，也是你在获取需求时重点需要关注的那类用户群体，因为他们是使用产品频率最高也是对产品好坏评价最具有客观性的人群。他们关注的是具体业务流程中涉及到他们的每个环节中，他们要完成哪些工作、通过产品进行哪些操作。在这类用户的需求获取分析过程中，可以通过观察用户实际工作环境下的行为，从而发现他们在现有解决方案中的有点和不足，从而在新的解决方案设计过程中，可

8、以取长补短。　　ToB产品业务流程