老年人健康养护培训服务规范标准.doc

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1、注：.ICS 点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号表1　     DB23省地方标准DB23/XXXXX—XXXX     老年人健康养护培训服务规点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识     XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施省质量技术监督局   发布...注：.目  次前言II1　围12　规性引用文件13　术语13.1　老年人健康养护服务13.2　老年人养护培训服务14　培训服务的管理要求14.1　基本条件14.2　组织管理要求14.3　培训管理体制要求24.4

2、　学员要求25　培训程序与要求26　老年人健康养护培训服务容26.1　行为与道德规26.2　基本的法律、安全、卫生知识36.3　老年人健康养护所需的知识（见下表1）36.4　老年人健康养护服务所需的技能36.5　老年人健康养护考核标准（见下表2）47　培训质量改进57.1　根据消费者的需求不断改进教学容57.2　根据学员、用人单位和消费者的反馈意见等完善培训方案58　教学质量投诉及纠纷处理58.1　接待投诉58.2　纠纷处理5附录A（资料性附录）　学员资料登记表6附录B（规性附录）　教学质量投诉处理表8...注：.前 

3、 言本标准依据GB/T1.1-2009的起草规则编写。本标准由省女创业者协会组织起草。本标准由省民政厅归口。本标准主要起草单位：省民政厅、省妇女联合会、省女创业者协会、省医院、医科大学附属第二医院、中医药大学附属第二医院、护理高等专科学校、康奇特职业技能培训学校。本标准主要起草人：成莲、易志宏、黄克江、王艳、穆玉龙、琳、仲海英、郐秀香、徐爽、毕树志、阳、金娜、志红。本标准首次发布。...注：.老年人健康养护培训服务规1　围本标准规定了老年人健康养护培训服务的术语和定义、培训服务管理要求、学员要求、培训容、学员技能要求、

4、培训程序与要求、服务改进、培训服务质量投诉及纠纷处理等。2　规性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务GZB99家政服务员3　术语3.1　老年人健康养护服务对老年人实施健康干预措施，指导老年人健康正确的生活方式，预防、延缓老年性疾病的发生、发展，以及对老年慢性病调理指导，提高老年人生活质量。3.2　老年人养护培训服务提供老年人养护培训的服务（

5、以下简称服务）。4　培训服务的管理要求4.1　基本条件1)具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检；2)具有与经营围相适应的管理人员和培训教师；3)具有与开展理论教学相适应的标准教室、必要的教学教具设备等基础设施，有固定的实践操作和实习场所；4）培训场地消防、卫生、光线和通风条件符合国家有关规定；5）必须在培训服务场所醒目的位置明示经营执照、规章制度、岗位职责、联系方式、投诉等。字迹要清晰、准确；6）公共标识应符合GB/T10001.1的规定。。4.2　组织管理要求4.2.1　法人要求...注：.依据法律、法规等相关规

6、定，遵纪守法，诚实守信；确定培训服务管理的质量方针、目标；建立与其业务相对应的组织，明确各部门和岗位的工作职责；建立良好的沟通渠道，使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中；熟悉培训服务的业务流程；定期参加行业组织的培训和学习。1.1.1　管理者要求有一定的老年人健康养护培训服务经营管理经验；能制定实现培训服务管理质量方针、质量目标的各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果；有良好的沟通和管理能力，保证质量管理体系的有效运行；不断改进、提高服务质量和管理水平。1.1.2　培训制度要求包括学员的管理、培训、档案

7、管理、培训服务质量跟踪制度等，对培训服务过程、服务质量进行监督，不断地完善培训服务容和提高培训服务质量。1.2　培训管理体制要求1）建立完善的老年人健康养护培训体系；2）具有服务所需的场所、设备，配备专职的管理人员和师资力量；3）学员定期参加岗前、岗中等岗位培训以满足工作需要；4）没有能力对学员进行培训的，委托有培训能力、有培训资质的对学员进行培训；5）岗前培训分为理论培训和实践技能训练，重点是实践技能训练；6）对培训合格的学员，培训单位应发给培训合格证、毕业证等证书。4.4培训教师要求　教师应具有本职业或相关专业中、

8、高级专业技术资格证书；具有本职业或相关专业的专业技术职务任职资格证书；有较丰富的基础知识、实际操作技能和教学经验。5学员要求1）年龄18-55周岁；2）身体健康，能够胜任老年人健康养护服务的工作；3）品行端正，信守职业道德，遵纪守法；4）富有爱心、责任心，爱岗敬业；5）会讲普通话，表达能力与形体知觉较强，能进行良好沟通；6）手指、