实现物业信息化的好处.docx

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1、实现物业信息化的好处物业行业的信息化管理系统是物业行业与信息产业相结合的产物，从大量优秀企业的管理模式和成功案例中，提炼出具有共性的管理方案，将管理制度的建立、工作岗位的设置、办理业务的手续等管理要素量化为具体的管理节点和处理流程，并将其编制为计算机软件，在计算机网络上运行处理各项管理业务。实施物业行业信息化管理具有很多优点：管理先进性物业行业管理系统绝不仅仅是一套计算机软件，它首先是一整套的管理方案，来源于大量优秀企业的管理模式和成功案例，实施信息化管理就可将其管理精髓和成功经验运用到自己的管理中，

2、直接提升经营管理能力。管理规范性物业管理系统是将管理方案精确量化后的数字化产物，每个操作员只拥有有限的权限，只能处理被授权的业务，每一笔业务的操作都被明确规定，每个环节之间的约束在流程中得到控制。操作员只要按系统规定来操作，就可以将严格的管理方案贯彻到每个业务细节中，具有很强的可操作性。管理高效性物业的经营管理是一个复杂的过程，数据资料涉及规章制度、物业、设备、客户、业主、经营范围、商品资料、合同、财务单据，业务环节包括招商、租赁、合同变更、装修、维护、收费、投诉处理等等，数据庞大、环节众多，带来了巨

3、大的工作量。采用信息化管理，能完善各工作岗位的配合监督，大大缩短业务处理时间，大幅度提高管理数据的准确性和实时性，降低管理成本，并能提供完整的统计数据，实现管理的高效严密，为经营者的决策提供及时可靠的依据，最大限度提高效能。服务更优质各种费用准确，不会因计算错误发生纠纷；客户办理业务，能及时收到规范的单据凭证；通过网络，能随时查询公司发布的资料；客户投诉请求，能得到最快的响应处理；消费者的意见反馈，也能最快传递到管理层，为广大经营户和消费者提供更优质的服务，创建良好的企业形象和口碑。信息化是帮助物业管

4、理公司跟上时代要求的最有效手段之一。信息化的核心是管理软件，物业管理行业软件发展的四个方向一定程度上反映了物业管理的发展方向，这四个方向是规范化、精细化（决策数字化）、集团化、经营化。最初级的物业管理软件功能主要是收费，完全是记录型软件，替代手工记账和处理票据，方便信息的记录、增加、修改、删除、查询、统计，和物业管理公司的业务流程是相互独立的。第一个发展方向是规范化，符合ISO9000标准的要求，把收费、工程、客户服务、保安消防和清洁绿化等业务功能和流程都在软件中实现，实现了过程可控，所有的活动、过程

5、必须受控，在受控状态下达标，从根本上预防问题的发生，建立并保持文件化的质量体系，满足相关方的要求尤其是要考虑持续地满足顾客需求，对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进，减少人为失误对公司业务的影响。第二个发展方向是企业集团化管理，清晰的进行授权和监控，既给予下级充分的发挥空间，又能够实时掌控所有下级的管理过程和经营状况，有效帮助物业管理公司跨地域、规模化发展。第三个发展方向是精细化（决策数字化）。软件帮助管理者制订计划、预算，进行各种经营过程和结果的测量、统计分析，和绩效考核、员工激励进行关联，并且

6、辅助进行公司决策，使得物业管理公司不再只凭感觉拍脑袋进行计划、预算、考评、奖励、决策。最新的发展方向是经营化，如果物业管理公司只提供物业服务，能满足一般性质的生活、工作需求，但远远不能达到物业资产的保值增值目的。对于物业管理公司来说，如果只收取物业管理费，营业收入有限，而人力成本越来越高，利润空间会越来越薄；商用物业的租金收入规模往往是物业管理费的十倍甚至是几十倍，无论是与业主分成、还是给业主固定回报，只要进行高效的经营管理，就能十倍甚至百倍的扩展利润空间。随着行业越来越成熟，不能做到规范化、规模化的

7、物业管理公司将被淘汰，不能做到精细化、决策数字化、经营化的物业管理公司将无法持续盈利。信息化建设为物业管理创造的价值物业管理企业按照上述规划进行信息化建设，将获得以下价值：1)规范管理流程；2)提高业务运作效率；3)开拓与客户之间的双向交流渠道；4)提升客户满意度、降低成本、增加营收、增强市场竞争力。5)提供新的经营模式和新的利润来源；具体优点如下所述。高效、规范地处理各项业务1)各种物业资料、档案的电子化存储方式；2)各类业务数据的有效记载；3)实现各种收费数据的电算化,效率至少提高10倍!4)指引

8、基层人员按照ISO9000规范模式运作，并有相应的监控机制；5)客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒；6)与客户高效、互动式的沟通。7)主动的客户关怀手段；对人、财、物进行控制和调度1)各类业务数据的快速查询、汇总、统计员工绩效考核的支撑平台；3)收支预算制定的工具；4)预算执行情况的及时监控；5)现金流预测；6)各类物资采购、库存、使用情况的监控。决策和监控，标准运作体系的建立和推广1)综合统计分析决策支持；3)知识管理的支撑平台；4)ISO