物业服务提供和运行控制程序.doc

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1、受控文件编号：GHSY/MP10受控号：版本号：A/0生效日期：2011.9.10某实业发展有限公司管理体系物业服务提供和运行控制程序目录0修改批准页4职责和权限1目的5工作程序2适用范围6相关/支持性文件3定义和缩写7记录保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益0.修改批准页版本号生效日期修改页次修改理由A/02011.09.10新编A/0版本号编写审核批准批准日期保障教职工参与幼儿园民主

2、管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益1、目的本程序规定物业管理的服务过程，以确保满足客户的需求和法律法规要求，提高公司的质量、环境、健康安全绩效。2、适用范围本程序适用于公司所有部门提供服务的过程控制。3、定义和缩写本程序采用ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001:2001标准和《管理手册》的术语、定义。4、职责和权限部门/岗位职责和权限总经理负责服务管理工作计划的审批。负责服

3、务合同的签署或委托他人签署。管理者代表负责质量管理体系的有效运行，满足客户的服务要求。经营管理部1.负责牵头组织相关职能部门共同草拟公司合同；2.负责牵头组织物服部、产业管理部等部门做好与客户的前期沟通。各部门、小区管处、业务室负责本部门提供服务的过程控制。5、工作程序服务提供控制程序流程图保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益实业公司服务提供控制程序流程图满足要求签合同Y是否满意征求客户

4、意见提供服务批准合同评审谈合同客户要求计划制订N纠正措施物资需要NY结束是否合格整改检查人员配备财务资源时间环境、危险源识别保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益5.1物业管理服务提供范围房屋管理及租赁、共用设施设备维修养护、安全保卫服务、车辆管理、保洁服务、绿化服务、环境、综合经营服务、客户管理服务等相关物业管理活动中所涉及的要求。5.2洽谈合同前期沟通由经营管理部牵头与客户洽谈，有关部

5、门参与，介绍本公司的服务，提供宣传资料，解答提问，获取服务信息，了解掌握客户的服务需求，同时对所接管的项目进行环境、危险源识别，确定提供服务的项目，明确提供服务的过程和服务质量标准，经双方协商，草拟合同。合同的审批按照公司《合同管理细则》执行，并填写《某实业发展有限公司合同（协议）审批表》（RGHSY/MP10—01）5.3服务合同的评审5.3.1物业服务合同和租赁合同在签订之前，公司必须对以下内容进行评审：a.顾客对服务的要求已得到明确规定的。b.在顾客未提供书面文件时，接受顾客要求前，须以适当的方式得到有效确认。c.与

6、以前表述不一致的合同或订单的要求已妥善解决。d.公司有能力满足已明确规定的顾客的要求。5.3.2合同的评审按以下的方式进行：1)与物业有关的合同评审由物业服务部负责，组织相关人员在合同签订之前对合同评审内容进行评审并作出评审意见，填写《服务合同评审记录表》（RGHSY/MP10—02）2)与铺面租赁有关的合同评审由产业管理部负责，组织相关人员在合同签订之前对合同评审内容进行评审并作出评审意见，填写《服务合同评审记录表》（RGHSY/MP10—02）3）与设施设备有关的合同评审由设施部负责，组织相关人员在合同签订之前对合同评

7、审内容进行评审并作出评审意见，填写《服务合同评审记录表》（RGHSY/MP10—02）4)除前述1)、2)、3）款以外的合同的评审由综合办公室负责，保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益组织相关人员在合同签订之前对合同评审内容进行评审并作出评审意见，填写《服务合同评审记录表》（RGHSY/MP10—02）5.4签合同总经理或总经理委托代表在合同文本上签字、盖章。5.5计划制订5.5.1人员

8、配备：人事部根据服务合同项目的要求，制订服务管理人员，机电设备设施管理及养护人员、保安人员、保洁绿化服务人员的岗位计划和招聘计划。岗位招聘具体执行《人力资源管理程序》(GHSY/MP07)。5.5.2财务资源：综合办公室协同相关部门做好各项服务收支费用的测算及投资计划。5.5.3物资需要：综合办公室制订