管理信息系统期末复习.docx

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1、一、理论概述（1）信息系统与当代商业l企业对信息系统的依赖程度逐渐加大l信息系统也正在转变商业模式l管理信息系统的新发展（技术领域，管理方面，组织方面）l企业在信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标：1、卓越云因2、开发新产品，新服务，新的商业模式3、提升客户/供应商亲善度4、优化决策5、确立竞争优势6、维持企业生存l信息系统的概念：是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。（百度）l信息与数据的区别：数据是数据采集时提供的，信息是从采集的数据中获取的有用信息。信息可以简单地理解为数据中包含的有用的内容。不严格的说，“

2、不知道的东西，你知道了，就获得了一个信息”。（百度）l信息系统的三个维度：组织（金字塔的等级结构书P18）、管理、技术高层管理人员中层管理人员基层管理人员l信息系统的研究方法：社会——技术系统（2）企业中的信息系统l业务流程概念：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。（百度）书上内容见P59l管理信息系统的总体结构：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者，其中人事重要因素。l信息系统的类型（概念，服务对象以及典型功能）书P3组织层次系统类型典型功能

3、战略层战略支持系统长期销售趋势预测、长期预算计划、人力资源计划管理层决策支持系统成本分析、定价分析、投资分析管理信息系统销售管理、库存控制知识层办公自动化系统文字处理、电子邮件、电子日历知识工作系统计算机辅助设计、虚拟现实操作层事物处理系统物流管理、现金管理、设备管理、订单登记和管理、工资发放l企业应用软件：（各种系统的概念、功能和作用）1、企业系统（或企业资源部规划系统ERP）2、供应链管理系统（SCM）3、客户关系管理系统（CRM）（1）事务处理系统（TPS）：是基于计算机的，用于记录和处理企业的日常事务的系统。主要目的：是解答日常问题，掌握企业内部的日常生产情况。使

4、用对象：主要是基层管理人员。（2）管理信息系统（MIS）：中层管理层为了开展监控、决策和行政工作所使用的系统。解决的主要问题是各项工作是否都在正常进行?MIS根据事务处理系统提供的数据，产生企业当前运营情况的报表。这些信息用于监控企业活动，并预测未来的运营状况。（3）决策支持系统（DSS）：支持中层管理者的非常规决策。这类系统关注的问题变化迅速，且事先并未设定解决问题的程序。DSS主要使用TPS和MIS提供的内部信息，但也需要得到外部信息。DSS使用多种模型分析数据，将大量数据简化为可供决策者分析的格式。（4）主管支持系统(ESS)：高层管理人员使用的系统。高层管理人员需

5、要相关系统能处理公司内部和外部环境中的战略问题和长期发展趋势。他们关注如下问题：五年后的就业水平如何?产业成本的长期发展趋势是怎样的?公司的产品成本定位在哪里?五年后应该生产什么样的产品?采取什么样的新措施可以避开周期性的商业波动?ESS处理那些需要判断、评估以及深入探讨的非常规决策。而且这些决策很难达到共识。（5）企业系统（ERP）：也称企业资源规划系统。是基于一套软件集成和一个中央数据库的系统。企业系统能够从生产与制造、财务与会计、销售与营销以及人力资源等部门关键的业务流程中收集信息，并将信息储存在中央数据库中，在企业内部实现共享，从而加强各职能部门之间的协作。（1）

6、供应链管理系统(SCM)：帮助企业管理它们与供应商之间的关系，提供订单、生产、库存量、产品和服务递送等信息，并在供应商、采购公司、经销商和物流公司之间实现信息共享，从而使企业在组织和安排采购、生产和销售时能更好地决策的系统。（2）客户关系管理系统(CRM):帮助企业管理它们与客户之间的关系。CRM能够提供信息，协调与客户相关的各业务流程，如市场营销和服务。这些信息能够帮助企业寻找、吸引并维系最有价值的客户，向现有客户提供更好的服务。CRM系统通过电话、电子邮件、无线设备、零售点或网络等多种沟通渠道，增强对客户的了解，整合客户信息。准确深入地了解客户及其喜好，有助于公司提高

7、营销效果，提供更高质量的服务。（3）知识管理系统(KMS):能使企业更好地管理收集和运用知识。这些系统收集企业中所有相关知识和经验，随时随地可用来改进业务流程，提高管理决策水平。l内部网与外部网l电子业务、电子商务、电子政务的概念：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子政务：运用计算机、网