家联房产经纪有限公司员工培训大纲.doc

《家联房产经纪有限公司员工培训大纲.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、家联房产经纪有限公司员工培训大纲目录一、公司规章制度二、仪容仪表基本礼仪知识三、日常工作流程四、业务流程五、贷款应知应会六、过户程序及费用计算七、日常工作中成功员工与失败员工的工作对比家联房产经纪有限公司员工培训内容一、公司规章制度第一章岗位规范第1条严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚200元。第2条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。第3条工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。第4条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下

2、，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。第5条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。第6条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处罚店长200元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。第7条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。第8条德州房产网等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚店面100元。第9条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自

3、走单，如有违规者，处罚500元，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。第10条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。第11条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，有签单员工应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。第12条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店长店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。第13条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。第14条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要

4、收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。第二章办公用品和文件的保管　　第1条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。　　第2条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。第三章形象规范第1条公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、

5、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。第2条冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。　第3条夏季工作时间，必须着深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋。女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等。违反本条者，每次处罚5元。　　第4条在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每次处罚5元。第5条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、

6、卫生，鞋面洁净。　　第6条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐,不染彩色头发。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。第7条举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。   第四章语言规范第1条

7、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。公司外的人要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。第2条不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。第3条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。第五章社交规范　　第1条本公司接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业

8、务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。　　第2条来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。　　第3条使用电话（1）接电话时，要先说“您好”。再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：你好，根居地产××为您服务。（2）使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见