哈尔滨商业大学毕业实习报告.doc

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1、毕业实习报告学院：人才培养实验班专业：金融学班级：经济实验学生姓名：王袁媛2011年04月08日新北山木业有限公司实习报告1实习目的这次到房地产公司实习主要是想要了解房地产公司的运作程序，了解我国房地产公司的现状以及未来的发展趋势，同时将所学的知识运用到实践中。通过实习了房地产公司的营运方式，组织结构，特别是了解房地产公司现状和存在的问题及对策。其次就是要接受售楼前期的培训，学习最基本的售楼礼仪，并在培训结束后进行售楼实践，与客户近距离接触。2实习时间2010年3月5日到2010年4月6日3实习地点黑龙江省虎林市东方红镇4实习单位简

2、介北京丰业房地产开发有限公司位于北京市大兴区采育西辛庄,主营业务：销售商品房，自有房产的物业管理，家居装饰装修及设计，房地产信息，投资信息咨询（中介除外），销售建筑材料，金属材料，五金交电，机械电器设备。从事房地产行业六年，目前拥有销售精英60余人。在激烈的市场竞争中，公司秉承信誉至上、专业服务、注重团队的企业精神。5实习内容按照学校和学院的有关要求，为了强化所学专业知识和社会实践能力，我于2011年3月5日---2011年4月7日在北京丰业房地产开发有限公司——售楼部进行了为期一个多月的毕业实习。实习可以我们提供了一个了解和熟悉实

3、际工作的机会。只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。北京丰业房地产开发有限公司给我提供了这样一个机会，在实习期间，我接受了更为专业的房地产知识，而每天的展业和演练活动，更增强了我的实战能力，使我迈出了成功的第一步，收益良多。现在将相关实习情况汇报如下：5.1北京丰业房地产开发有限公司的企业文化与价值观5.1.1诚信正直诚信即诚实守信用，是我们从事一

4、切经营活动必须遵守的首要原则，企业如人，也要有自己的精神、自己的骨气，永远不造假、不欺骗，即使这样做会给我们带来巨大的财富或损失；诚信是全方位的，包括对待我们的客户、员工、股东、合作伙伴、社会等；对客户：秉承诚实正直的企业风格，与客户坦诚相待，不追逐短利，欺瞒客户；对顾客承诺了就要竭尽全力实现，即使这样会为我们带来损失；对员工：处理事情合情合理，不偏袒哪一方面，公平正直，不加隐蔽，不搞暗箱操作；对股东：不损害公司的利益，不损害股东的利益；对合作伙伴：不利用自己的资源和信息优势，有意欺瞒合作伙伴，损害合作伙伴的利益。5.1.2客户为先

5、客户是衡量工作成绩的唯一标准：客户是我们进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础，不仅要满足客户的基本需求，还要为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足客户需求，并在可能的情况下超越客户的需要，才能使我们的事业持续经营，生生不息；理解客户：通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求，对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复；创造及发现需求：追求并保持在所服务领域的领先地位，积极进行相关市场的产品创新及服务研发，透彻了解客户所面临的问

6、题，发现新的市场机会，激发客户需求；满足客户：主动采取行动，让客户知道我们所提供的产品和服务，对客户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到的要耐心解释；超值服务：我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获得更大的满足，才能保留老客户并吸引新的客户。5.1.3珍视和尊重员工企业珍视和尊重员工，尊重员工个人的需求与情感。员工是公司最宝贵的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工都是人才；第一，尊重个性：每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反

7、对通过扭曲员工的人性来达到组织的目的。第二，吸引人才：我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业内外吸收各种管理、技术、营销人才，共创百年大业。第三，使用人才：我们相信每个员工都有自己的特长，公司要通过各种途径为员工创造发展的机会，尽可能满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜能，要做到“人尽其才，才尽其用”，对于每一个优秀的人才，公司都要平等地为他提供施展才能的舞台。第四，培育人才：人才作为一种可再生资源，需要不断的培育，公司通过提供合理的培训机会及岗位轮换等方式来培育人才，公司致力于将每个员工培养成行业的精英。第五，激励人才：公司

8、通过提供激励性的薪酬制度和挑战性的工作机会，营造公平竞争的职业环境，使人才处于激活状态，留住最优秀的人才。5.1.4追求卓越追求卓越是公司领导层对于工作和事业的终极态度。员工应该认真对待工作中的每一件事，努力把它做好，只有这样整个公司