人文关怀在胃肠外科护理工作中的应用-论文.pdf

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1、2014年第7期人文关怀在胃肠外科护理工作中的应用吴丹张盼孔捷(华中科技大学同济医学院附属协和医院湖北武汉430022)【摘要】随着医疗模式、护理理念的转变，人文关怀在护理工作中显得尤为重要。我科在护理实践中加强人文关怀，强化“以患者为中心”的服务理念，提高护理人员自身素质，注重护理服务环境的建设，提高护理服务质量，改善了护患关系，大大减少了投诉，避免了许多医疗纠纷，满意度达到98％。【关键词】人文关怀；胃肠外科；护理；应用【中圈分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1004—4949(2014)o7—0344—01随着医学模式由生物模式向生物～社会一心理医学模式的转

2、变，护理理念也在转3．满足患者的特殊心理及生理需求针对不同患者进行心理护理，减轻或消除患者变。I临床护理不再是简单的疾病护理，而是更加重视患者的生理、心理和社会等多方面的紧张、忧郁、焦虑的不良心理情绪，努力帮助患者建立战胜疾病的信心。护士应_『解的护理干预。关怀是护理的核心概念与中心任务，护理学是以关怀、照顾病人为目的的不同疾病的不同阶段对患者会产生不同的心理需要，对于患者家属提出的问题，应给予学科，是医学中人文精神的主要承载者，护理人员有效的关怀能增强病人应对压力的能详细的讲解，要从细小的生活中关心患者，随时帮助患者，及时解决其出现的不适的症力，减少恐惧感，促进患者康复。

3、胃肠外科的患者多为癌症患者，护理人员在护理工作状，加强护患沟通，使患者对护士产生强烈的亲切感和信赖感。对于患者的不良心理要中更应该开展人文关怀，营造和谐护患关系。给予正确的心理疏导，努力让患者尽早的恢复健康。人文关怀的霞要体现可以在不影1．深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念响患者治疗的前提下，增加患者与家属交流，使患者的心理需求得到满足。1．1通过开展“感动服务⋯‘护理之星”“满意度调查”“优质服务”等活动，提高医护4．健康指导通过粘贴宜传栏、发放健康册子或者口述等形式对患者进行疾病相关人员的人文意识，转变服务理念。形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人

4、文环知识的宣教，注意宣教方式应根据患者的病情、年龄以及文化层次等选择。对于文化层境和氛围。次相对较低者，选择口头教育的形式进行健康宣教。对出院病人进行日常保健知识宣1．2加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质鼓励护理人员参加继续教育的传。缩短护患之间的距离，加深护患之间感情，最好的手段就是对患者实施有效的健康学习，开展各种形式的临床护理新技术、新知识、新进展的学术讲座，拓宽专业知识领教育，增加患者战胜疾病的信心，促进疾病康复。域，不断提高护士专业素质以及沟通技巧。为满足广大护理人员对专业知识更新的需5．讨论要，我们积极组织在职护士参加院、科两级举办的心理学、沟通技巧、美学

5、等人文关怀所5．1提升了护士的成就感在胃肠外科护理中实施人文关怀，使患者在接受治疗和必需的基础理论知识的系列讲座，深入了解人性化护理的内涵。培养护理人员树立良护理的全过程中，受到护士的尊重与关心，患者积极配合治疗与护理，在工作中更加信好的职业道德，爱岗敬业，引导护士学会换位思考，学会关爱．通过角色转变，感受关爱，任护士，近而增进了护患的关系。工作人员成就感明显增强，护士的价值观得到体现。增强了护士积极主动开展“以人为本”的人性化护理服务。5．2提高了患者满意度自开展人文关怀护理工作以来，我科提倡着关爱生命、关爱2．营造良好的人文救治与人文氛嗣健康，护士对每位患者的态度和行为

6、方式方法都实施人文关怀，患者的满意率逐渐上21创建温馨的就医环境，营造人文氛围“以人为本，关注细节”是我院新外科大楼升，护患纠纷发生率下降。环境设施的基本理念。绿色的生态环境，柔和的灯光和色彩，宽敞的家属等候Ⅸ，将病6体会人和家属带进了一个轻松自如的环境，很快消除了对医院环境的陌生感、恐惧感，我科总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，走廊的墙上还用塑料花装饰一番，和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高营造了一个充满人性及人情味的就医环境。整体护理质量2．2

7、对人院患者热情接待，详细了解病情，用亲切的语气向患者介绍环境，避免恐吓的语气，甚至出现打击，生硬的话语，消除患者紧张、焦虑、恐惧的情绪。向患者详细介参考文献绍医院环境，消除患者对新环境的陌生感和恐惧感，使患者感受到家庭般的温暖环境，[1]刘义兰．住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J]．中华护理杂志，2002保持良好心情。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次圜人施护外，37(4)：245．还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制汀出个体化护理方案，认真实施，真正[2]马荣．护理责任，人文关怀