政务文秘工作管理与文化素养

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1、进化工作质量◎提高文化素养政务文秘工作管理与文化素养培训班石咏琦主讲一、课程背景政务文秘工作是公务机关的重要内容之一，肩负承上启下、联系左右、综合协调、提供信息、研究政策、辅助决策、参与政务、保障服务的重要作用。通过高效有序规范的政务文秘工作，及时、准确、全面的反映经济发展状况，对单位组织领导科学民主决策，保证领导政务活动的正常有序开展，确保政令畅通及有效履行行政职能具有重要意义。通过本课程培训，使政务文秘工作充分发挥好参谋助手、保障服务、研究决策、确保政令畅通的重要作用和职能。二、课程目标1.提高政务文秘工作的行政管理水平2.学习组织沟通与支持任务的重要性3.积极提高文秘人员的素养与

2、高效管理能力4.强化文秘人员的礼仪知识与应对技巧三、授课方式专题授课、案例讨论、互动问答、模拟操演四、课程设置第一天上午引言(十分钟)l介绍课程内容和培训方法l了解培训学员对课程的预期，以便更有针对性的开展培训模块一：文书撰写与文件处理1.上报下发的各类文件处理流程及相关要求2.法定公文的种类及写法：请示、报告、函、批复、通知、通报、会议纪要3.事务文书的种类及写法：简报、会议记录、大事记、计划、总结、调研报告4.商务文书的种类及写法：合同、招标书、投标书5.商务信函的种类及写法：贺信、贺电、招聘函、邀请函、欢迎词、欢送词、答谢词、祝酒词、请柬等模块二：会议筹组与会议管理1.商务会议的

3、类型、步骤及注意事项：股东大会、董事会、经理会、企业新闻发布会、展览会2.文秘应知的会议准备工作：会议方案的制定、时间及地点的安排、确定与会人员范围、文件材料的准备、会议通知、布置会场、会议所需物品及设备、安排食宿等、大型会议的接送站报到、大型会议的经费预算3.会议进行中的文秘支持性工作：会前的最后检查、组织签到和登记、会议记录和录音录像、提供资料、保密工作、信息工作4.会后整理与效果评估工作：安排与会人员返程、清理会场与文件、整理会议材料与阅卷归档、会议总结、会议效果评估第一天下午模块三：秘书职能与行政管理1.文秘工作中的向上管理：保证领导政务活动的正常有序开展2.日常事务管理：保证

4、办公室内外环境整理井然有序3.秘书的文档管理：按公文处理程序接收、登记、传阅、办理和答复4.提高调研能力，成为领导“高参”：充分运用各类信息提供决策参考模块四：接待礼仪的范畴与应对一　接待的准备工作1.如何接待访客2.接待场所的确定3.接待室刊物的准备4.茶点饮料的准备5.名片的准备6.寄放物件须知7.会客室应注意事项8.紧急事件的通知二　介绍与行礼的方式1.如何做自我介绍2.居间介绍原则3.行礼的方式：握手、注目、鞠躬4.介绍、交换名片时应注意的方式与演练三　茶水咖啡招待的技巧1.茶点招待之应注意事项2.托盘的正确用法3.咖啡的准备方法4.奉茶的先后顺序5.换茶续杯的标准时间6.纸巾

5、与湿巾的准备7.器皿的清洁与维护四　座车礼节与送客方式1.行进间的礼节2.指引方向的法则3.上下楼梯的方法4.进出电梯的方法5.进入会客室的方法6.送客的礼节7.座车的礼节第二天上午模块五：秘书的沟通与人际关系一、人际关系的重要性1.秘书学就是人际关系学2.困扰上级的十大问题3.困扰秘书的十大问题4.秘书如何与上司相处※案例分析二、沟通的要义与方法5.沟通的目的与原则6.沟通的基本方法7.沟通的误区与障碍8.沟通的技巧：倾听、表达、提问9.过程型领导与结果型领导10.如何运用沟通解决问题※案例分析：三、人际关系是甚么？11.人际关系的基本理论12.下对上的报告该注意哪些要点13.平行级

6、之间的沟通–会议14.上对下的沟通–如何交代下属配合※案例分析模块六：高效管理技巧–细心、耐心、关心一、时间管理测验与评析1.分析自我的时间管理，找出问题2.个人工作计划制作3.任务优先权的分配原则4.有效的时间管理工具5.何谓八十二十原理6.何谓时间底限定律7.有效的时间管理法则8.时间管理的十大杀手※案例分析：二、如何为自己和上级管理好时间9.秘书工作中的时间管理10.秘书应该如何提高工作效率11.如何避免干扰和懂得拒绝12.工作习惯和时间管理※案例分析：模块七：如何为领导预备材料与成功的展示技巧一、领导所需的信息与材料有哪些？1.领导所需的信息预备2.剪报与教学文檔、论文、其它报

7、告3.信息的来源与分类方式4.名片整理方式与个人信息管理5.文档归类的原则与方法6.传统档案与电子档案的注意事项7.通讯簿的整理与应用二、成功的Powerpoint制作与展示技巧1.展示的前置作业2.教务工作报告的要点3.如何介绍单位或产品4.投影片制作的禁忌：RuleofSeven5.展示过程中文秘人员应负责的工作6.展示说明与报告的注意事项※个案演练与改进模块八：文秘人员的培养和锻炼(分组讨论与倡议点评)一、如何提高文秘人员的专业文书水平二