基于就业形势谈空中乘务服务-论文.pdf

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1、◇科学管理◇科技叠向导2014年20期基于就业形势谈空中乘务服务王梦如(贵州民族大学旅游与航空服务学院贵州贵阳550025)【摘要】空中乘务专业是随着民航业发展壮大而出现的一门新兴专业。当前世人普遍用“高薪”、“体面”、“靓丽”等字眼来评价该行业，其吸收力在我国高职院校中掀起了一股乘务专业热，导致了供需比例发生倒置、就业形势逐渐恶化。面对这样一种严峻形势。笔者希望通过阐述空乘专业就业形势和空中乘务服务要求，来提高人们对于空乘专业的普遍认识，进而思量如何提高空中乘务服务质量等问题。【关键词】就业形势；空中乘务；服务要求；职业礼仪素养作为服务性行业的一部分．空中乘务服务行业有着

2、自身的职业特为规范．它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节．从在客舱迎接性，如靓丽的外表、适当的装扮、职业式的微笑．得体的语言等．为这个旅客登机，与旅客的沟通．到飞机中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供行业蒙上一层神秘感．吸引了一批又一批学生加入此行业中但随着特殊服务等都有一整套空姐的行为规范学习航空礼仪的意义在于有招生规模的执导扩大．就业形势越来越严峻助于提高空姐的个人素质．有助于对旅客的尊重．有助于提高航空公1．空乘专业就业形势分析司的服务质量和服务水平．有助于塑造航空公司的整体形象整洁的1．1就业压力大仪表也是礼貌的表现，举止的大方，得体的服饰，适当的化妆，都是对随着我国

3、民航业的迅猛发展．行业规模正在不断扩大据不完全乘客的礼貌．也是自身的职业特性统计．每年需新增空乘人员大约在3000人左右．截至于2015年我国3．现代社会对空中乘务工作的基本要求民航空乘人员的队伍将超过3O多万人．这需要各航空公司每年更新在激烈的市场竞争中．服务质量的高低决定了企业是否能够生和补充大量优秀的空乘专业人员但许多高职院校为了抓住这一历史存．市场竞争的核心实际上是服务的竞争民航企业最关心的是旅客机遇，纷纷开设空乘专业．并不断招生规模，导致供需比严重失调。目和货主．要想在市场竞争中赢得旅客．就必须提高服务意识和服务理前我国开设空中乘务专业的院校就已达到300多所．如

4、果每个院校以念服务意识在于培养吃苦耐劳的精神．实际工作中空乘人员承担了每年招收5O名空乘专业学生来记．一年内共招收学生1．5万余人次人们所想不到的辛苦．如远程航线的时差不同、旅客的种族不同．等5：1的供需状况．决定了空乘人员的培养严重供过于求，决定了每年等航行中总会面临一些临时困难和特殊情况，没有吃苦耐劳的精神，各院校培养的空中乘务专业的学生至少有80％无法圆梦蓝天工作人员也就不能承受工作压力-更谈不上提供优质的客机服务。空1．2就业竞争力低下中乘务工作不是简单的端茶送水．因此．作为一名空中乘务人员，不仅竞争力是毕业生在争取工作时表现出优秀的综合素质、以及就业要刻苦学习业务

5、知识，也要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中后在岗工作所体现的全面的综合能力造成空乘专业竞争力下降的原的服务工作程序以及服务技巧等因主要有两方面：第一，当美丽、英俊和智慧成为选拔空乘人员的主要4．现代乘务员应具备的个人品格条件时，与身体条件较好、学历层次较高的非空乘专业学生相比，空乘优质的空乘服务来源于独具一格的人格魅力．优秀的个人品质某专业的学生除了在职业技能上占有相对的优势外．在其他方面并未有种程度上代表了航空公司的具体形象．它应该包括责任心、爱心、包容特殊优势可言第二．许多开办空乘专业的高职院校师资力量相对薄心、同情心和耐心等几项内容。责任心就是一个人自觉地把份内

6、的事弱．教学器材极为稀缺．且相当一部分课程设置不合理．导致学生的实情做好。乘务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空公司服务践水平较低．因此很难符合市场的需要。水平的高低．更关系旅客生命和国家财产安全．因此责任重大，需要乘2．空乘服务对从业人员的职业礼仪素养要求务员以高度的责任心认真对待爱心首先是对空中服务工作本身的热在严峻的就业形势当前．除了要缓解来自于生源与师资力量的客爱熟悉空中服务工作的人都知道．看似高雅、轻松的乘务工作实际是观压力．笔者认为更应该从乘务人员和空乘服务自身着手．以此提高非常劳累和枯燥的工作乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练空乘服务质量与竞争力后

7、的自我控制包容心是作为乘务员的职业需要．同时也是乘务员自2．1亲和力我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、包涵，是因大而亲和力对于空乘服务十分重要．而微笑是最好的表现形式发自内容．又因容而大从事乘务工作’遭受旅客带来的“不公”是避免不了的心的微笑是作为一名训练有素的空乘人员应具备的基本礼仪素养与事．乘务员必须包容这些“不公”．并将其化之为顺理成章的理由．才可乘客交谈时乘务人员应主动报以微笑．创造一个友好热情的对话氛围，以始终如一的坚持对这份工作的理解和热爱。同情心就是当他人有困以获得对方的好感。微笑时要