空中乘务职业技能等级标准.pdf

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1、空中乘务职业技能等级标准（2020年1.1版）江苏无国界航空发展有限公司制定2020年3月发布目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍24适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5参考文献﹍

2、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准起草单位：江苏无国界航空发展有限公司、中国国际航空股份有限公司、浙江长龙航空有限公司、春秋航空股份有限公司、广州民航职业技术学院、西安航空职业技术学院、江苏航空职业技术学院、南京航空航天大学金城学院、烟台南山学院、烟台汽车工程职业学院、三亚航空旅游职业学院。本标准主要起草人：李璐、张思杰、车九妹、吴晶、王世江、范月圆、马丽、杨丽明、刘茜、刘佳琪、王滢、张永丽、骆莎莎、唐忍雪、邓丽君、李凌敏、何梅、陈笑、钱怡辰。声明：本标准的知识产权归属于江苏无国界航空发展有限公司，未经江

3、苏无国界航空发展有限公司同意，不得印刷、销售。11范围本标准规定了空中乘务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。本标准适用于空中乘务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T18360-2007《公共航空运输服务质量评定》GB/T18764-2002《民用航空旅客运输术语》CCAR-121-R5《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》3术语和定义GB/T18764-2002界定的以及下

4、列术语和定义适用于本标准。3.1民用航空civilaviation利用各类民用航空器从事除执行军事、海关和警察任务以外的民用航空飞行活动。[GB/T18764-2002，定义3.1]3.2公共航空运输企业PublicAirtransportenterprise指以营利为目的，使用民用航空器运送旅客、行李、邮件或者货物的企业法人。[GB/T18764-2002，定义3.3.1]3.3承运人carrier2填开客票的航空承运人和承运或者约定承运客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。[GB/T18764-2002，定义3.3.4]3.4客票ticket由承运人或者代表承运人所填开的被称为“客票

5、及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联。[GB/T18764-2002，定义7.1.1]3.5行李baggage旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。[GB/T18764-2002，定义11.1]3.6航线airroute飞机从某一机场飞往另一机场所遵循的空中路线。[GB/T18764-2002，定义3.7.1]3.7航节leg任何特定航班按时间顺序两点之间的航行。[GB/T18764-2002，定义3.7.8]3.8航段segment特定航班从旅客登机点到旅客到达点一个或者一组顺序的航节。[GB/T18764-2002，定

6、义3.7.9]3.9航班号flightnumber3按一定规则以航空公司代码加阿拉伯数字表示飞机飞行的航班编号。[GB/T18764-2002，定义3.8.8]3.10空中服务serviceinair在航班飞机上为旅客提供的广播、餐饮、休息、娱乐等方面的服务。[GB/T18764-2002，定义14.6]3.11重要旅客veryimportantpassenger(VIP)因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的特殊旅客。[GB/T18764-2002，定义5.2.1]3.12特殊旅客服务servicetospecialpassenger为重要旅客、婴儿、儿童、孕妇、患病、病残等特殊旅

7、客提供的超出一般旅客服务内容的服务。[GB/T18764-2002，定义14.1.1]4适用院校专业中等职业学校：航空服务、民航运输、旅游服务与管理、国际商务、商务英语、旅游外语、酒店服务与管理、播音与节目主持等。高等职业学校：空中乘务、民航运输、民航安全技术管理、民航空中安全保卫、机场运行、机场场务技术与管理、航空物流、旅游管理、国际商务等。应用型本科学校：航空服务艺术与管理、交通运输、安全工程、旅游管理、