秩序部管理制度.doc

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1、秩序维护部管理制度第一条秩序部管理制度一、总则：1、为加强秩序部队伍的管理工作，使秩序部人员值勤执行任务有所依据，确保小区人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。2、认真做好秩序部管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。3、秩序部人员代表本小区执行相关规章制度，小区其它部门员工应配合秩序部人员工作。4、小区秩序部勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序部主管进行合理安排。5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。6、秩序维护

2、人员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。二、秩序部部岗位职责1、责任范围：适用于本小区全部所辖区域。2、贯彻执行小区关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序部工作制度,对职责范围内的秩序部工作全面负责。3、依据制度实施小区人员、财产、治安、消防安全管理工作。4、协议保洁人员做好小区外围的保洁工作及其他

3、上级领导安排的工作。三、职位岗位职责1、秩序部主管职责⑴负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，与公安、消防及相关部门保持日常联系，并协同处理突发事件与案件。⑵制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。掌握秩序部部员工的学习、工作、生活情况，帮助解决存在的问题与困难。⑶制定秩序部的工作计划和目标，指导队员的工作。建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。⑷按计划组织秩序部员工的学习、培训与专业技能训练，不断提高其业务素质，工作中坚定贯彻服务为宗旨的思想。每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各

4、值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。⑸根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序部人员，并对秩序部人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。⑹完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。⑺检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。⑻协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。⑼接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。⑽做好秩序部人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。并对秩序

5、部部员工工作业绩进行考核，向小区领导提出奖惩建议。⑾掌握秩序部人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。⑿定期对秩序部人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。⒀做好秩序部各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。⒁以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。对重大事件、事故亲自组织调查、处理、交及时向小区领导汇报。2、秩序部员职责⑴维持小区办公场所内外区域的正常工作秩序。疏导小区大门及周边车辆和人员的进出，保证道闸及周边通道的畅通无阻。⑵维护小区内部治安秩序，消除隐患于萌

6、芽状态，防患于未然。⑶加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。⑷监督员工遵守安全守则，规章制度。⑸加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。⑹对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向小区或公安机关报告。⑺配合领导做好下班后值班工作，检查小区办公场所安全状况及宿舍留宿情况。⑻支持、协助相关单位门卫履行工作职责。⑼妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。⑽做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。⑾安保人员应做到：①服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时

7、请示、报告。②坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。④遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。⑤仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。⑥工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。四、行为准则一、个人仪表1、值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之

8、需。2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正直、诚实、态度和善，以理服人。3、对讲机及秩序部器械要按统一要求佩戴。二、礼貌服务1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。3、执勤中应严守岗位，不